Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть потраченные деньги?
Доброго времени суток!
Меня зовут Александр. В июне 2021 года, моя супруга подарила мне сертификат на катание, на вейксерфинге. Так сложилось, что у нас не нашлось времени для реализации данного сертификата, до настоящего времени. Связались с компанией у которой приобретали данный сертификат, для уточнения сроков реализации. Нам ответили что мы можем покататься до 29.06.2023. Мы попросили продлить на неделю, т.к. будем в отпуске и сможем приехать, на что мы получили отказ. Потребовали вернуть денежные средства за сертификат, т.к. услуги оказаны не были, на что мы получили отказ.
Подскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть потраченные деньги? Сумма данного сертификата 7500₽.
Здравствуйте, Александр!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Александр, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!