Повторюсь, как правильно составить акт расторжения договора и не платить никаких неустоек?

Она сказала, что мне придется платить не устойку, 20 тыс руб. Я до этого уже заплатила ей 25 тыс и не получила результата.

 Если договор Вами заключен для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности то отказаться от данного соглашения Вы можете в любой момент, ссылаясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для целей отказа от указанного договора Вы направляете в адрес исполнителя письменный отказ, в котором просите произвести в течении 7ми дней возврат оплаченной суммы.

С момента получения Вашего уведомления отказ считается состоявшимся, а договор соответственно расторгнутым.

Исполнитель в связи с отказом от договора вправе произвести удержание лишь фактически понесенных им расходов в связи с оказанием Вам заказанных услуг.

Взыскание неустойки за отказ — не основано на законе.

В этой связи данные условия договора являются недействительными, согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

Если он производит удержание средств — то обязан доказать документально какие расходы он понес в связи с оказанием услуг по данному договору.

Согласно существующей судебной практике, например, апелляционным определениям Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Отсутствие платежных документов, подтверждающих данные расходы предполагаетправо требовать возврата полностью оплаченной суммы в судебном порядке.