Как правильно оформить отказ о возврате денежных средств покупателю

Здравствуйте! Покупательница приобрела в моем отделе вазу ручной работы, плетеное из бумажных трубочек изделие, а так же композицию из искусственных цветов. На следующий день попыталась вернуть товар ссылаясь на неустойчивость и некий прогиб по центру вазы,называя при этом данные изделия ненадлежащим товаром. Поскольку я временно отсутствовала в городе, замещающий меня продавец приняла вазу и заявление, объяснив что решение по данному вопросу буду принимать я по возвращении в город. Однако уже после того как покупательница покинула магазин, при более тщательном осмотре было выявлено что ваза на 1/4 своего объема пропитана влагой,что и послужило ее деформации. Данные обстоятельства подтверждает составленный отчет осмотра вазы, подписанный двумя свидетелями. На вопрос, заданный по телефону покупательнице, о причине по которой ваза намокла, она ответила что именно в таком виде ей ее и продали или вообще сами сейчас намочили. Имею ли я право отказать ей в возврате денежных средств ссылаясь на то,что товар был возвращен в ненадлежащем виде по причине неправильной эксплуатации именно покупателем?