Может ли в этом случае быть какое-то возмещение?

В городском парке предоставляются услуги проката веломобиля. Оплата 500 рублей/час, залог 5000 наличными или любой документ, помимо паспорта.

Воспользовалась сегодня услугой. Оставила СНИЛС. По возвращению транспортного средства сотрудникам аренды, выяснилось, что мой документ утерян. Сотрудник положил его в карман, и нечаянно выронил, когда доставал телефон. В течении полутора часов сотрудники парка искали, но не нашли. И никакого решения проблемы не предложили, кроме показанной статьи из интеренета на тему «При потере СНИЛС можете не восстанавливать, он вам не пригодится в жизни». Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Так как я не из этого города, то ждать пока его кто-то найдет и сдаст (если сдаст) в стол находок, возможности не было. Я от безысходности пыталась предложить им возместить потерю материально, так как условия договора говорят о том, что 5000 равносильны документу. Думала, что хотя бы предложат мне деньги, как обратный так сказать залог до момента нахождения. В порыве гнева угрожала им, что так как залог оставлен им, я соответственно могу пользоваться веломобилем в любое время. Но не повлияла никак. Сотрудники прятались от меня и не хотели ничего слышать. Администрация парка и начальник отдела службы безопасности сказал, что ничего кроме извинений предложить не может. Якобы я могу вызвать полицию и разбираться с ними. Времени на это не было, я была с маленьким ребенком в жару 30 С далеко от своего города, в итоге написала жалобу на имя директора с просьбой разобраться в ситуации. Как быть? Может ли в этом случае быть какое-то возмещение?