Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу защитить свои права, если они нарушены?
Здравствуйте! Оформила заказ на сайте, цена на сайте была указана за 3 кг товара. После оформления заказа итоговая стоимость товара изменилась, пересчитали так, как будто 1 кг столько стоит. Обращалась в техподдержку, говорят, что на сайте цена указана за 1 кг, но это нигде не написано. Денежные средства за товар не возвращают, предлагают отказаться от товара, вызов курьера для того, чтобы отдать товар, говорят, что для меня платный. Права ли я в том, что продавец нарушил мои права? Как я могу защитить свои права, если они нарушены? Такая ситуация с 2 товарами. Деньги небольшие переплачены, но ситуация неприятная и продавец отказывается её решать.
Здравствуйте, Алёна!
При различиях между ценой товара, указанной на его ценнике, и предъявленной продавцом к оплате, покупатель вправе требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике (ст. 435 и ст. 500 ГК РФ).
Этим правом потребитель может воспользоваться в разумных пределах. В противном случае, такое требование может считаться злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ). Например, если обычно такой товар стоит 15 000 рублей, а на ценнике указано — 500 рублей, то требование о продаже товара за 500 рублей может быть расценено судом как злоупотребление правом.
В то же время продавец в любом случае может быть привлечен к административной ответственности за нарушение права на получение необходимой и достоверной информации о товаре (ст. 14.7 и ст. 14.8 КоАП РФ). Потребитель вправе обратиться с такой жалобой в Роспотребнадзор.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии, жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!