Привет, Обратился в компанию по остеклению балкона и комнаты 19 мая договор 45 рабочих дней, от компании по сих пор нет внятног ответа, сегодня звонил им, говорят недели через две

Добрый день.

Важное значение имеют условия договора. Что именно обязался сделать исполнитель (изготовить окна по индивидуальному заказу и установить окна или выполнить только работы по остекленению балкона). От этого будет зависеть квалификация договора (купля-продажа или смешанный договор (купля-продажа и услуги). Это влияет на нормы применимого права и меры ответственности исполнителя.

Между тем, поскольку по условиям договора работы должны были быть выполнены в течении 45 рабочих дней, то есть 21 июля 2023 года, в настоящее время исполнитель считается просрочившим. 

В соответствии с подпунктом 1 пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Также вы можете заявить любое иное требование, предусмотренное указанным пунктом.

Кроме того, в связи с нарушением сроков выполнения работ, вы вправе требовать выплаты неустойки в вашу пользу в размере, установленном положениями Закона о защите прав потребителей, а также компенсацию морального вреда.

Для расторжения договора вам необходимо обратится с письменной претензией в исполнителю, в которой указать, что вы отказываетесь от исполнения договора, в связи с нарушением сроков выполнения работ, и требуете вернуть оплаченные денежные средства, а также выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Если ваша претензия будет отклонена, вы вправе обратиться в суд с иском к организации, в котором потребовать взыскать в вашу пользу уплаченные денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

С уважением, Соков Д. А. 

Здравствуйте, Александр!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!