Как действовать дальше в этой ситуации?

Сделал онлайн покупку(смеситель) в магазине холодильник.ру, в ПВЗ Яндекс Маркет, при осмотре обнаружил брак (узор изделия был кривой и плохо пропечатан), в ПВЗ сдать товар не получилось, сослались на то, что я должен через магазин оформлять возврат. Написал на почту магазина и сделал фотографию бракованного места, прислали курьера, чтобы забрать смеситель, но оказалось, что у смесителя есть еще потертости в 2х местах и курьер не стал забирать товар. Я повторно написал на почту магазина и скинул дополнительные фотографии мест, где есть потертости, на что мне сказали, что я должен привезти товар к ним в магазин в Санкт-Петербурге (а заказ был в другой город, т.е. нахожусь в другом городе и привести сам не могу). На что я ответил отказом, сославшись на то, что заказ был сделан в другой город и ехать в СПб, чтобы вернуть товар я не могу, попросил прислать мне реквизиты, чтобы я отправил им через ТК курьером, на что они отмалчиваются и не отвечают уже месяц.

Как действовать дальше в этой ситуации?