Как вернуть деньги, хотя бы частично?

Здравствуйте, Анастасия!

Пусть пишут претензию в адрес туроператора  и просят расторгнуть договор, прикладывают копии медицинских документов. Претензию туроператор рассмотрит и, может быть, удовлетворит, а также обязан дать ответ. Если ответа не будет или он не устроит, то следует обратиться в суд с гражданским иском в порядке ст.131-132 ГПК РФ.

Согласно ст. 10  Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ любая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относят также 

 невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

Подробнее по ссылке

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта \ КонсультантПлюс (consultant.ru)

Если нужна более подробная консультация и необходим алгоритм действий, либо подготовка документов, то вы можете обратиться ко мне в чат.