Они каждый раз отвечают, что разбираются с данной ситуацией

Здравствуйте. 

Уточните, вы не оформляли страховку на посылку? Нужно посмотреть условия доставки и кто несет ответственность за утерю/повреждение товара.

Если в договор купли-продажи не включено страхование, либо договор не заключался (оплата по счету, чек), можете попробовать взыскать с продавца неосновательное обогащение в виде стоимости товара и процентов за пользование чужими денежными средствами.

ч. 1 ст. 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Вместе с тем, так как продавец находится за рубежом, это может вызвать сложности.

Согласно ст. 28 ГПК РФ иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

В отношении иностранных граждан и иностранных юридических лиц существуют специальные требования.

В соответствии с ч. 1 ст. 402 ГК РФ в случае, если иное не установлено правилами настоящей главы, подсудность дел с участием иностранных лиц судам в Российской Федерации определяется по правилам главы 3 ГПК РФ.

В силу п. 7 ч. 3 ст. 402 ГПК РФ суды в Российской Федерации вправе также рассматривать дела с участием иностранных лиц в случае, если иск вытекает из неосновательного обогащения, имевшего место на территории Российской Федерации.

Таким образом, если неосновательное обогащение было получено иностранным гражданином, проживающим за границей, либо иностранной организацией, но имело место на территории России, то иск рассматривается в российском суде по месту жительства истца – российского гражданина.

Данная позиция подтверждается судебной практикой, например, Апелляционным определением Московского городского суда от 02.03.2016 по делу N 33-7804/2016, Апелляционное определение Московского городского суда от 26.04.2016 по делу N 33-14304/2016.

Для начала рекомендую направить мотивированную претензию в адрес продавца с требованием незамедлительно вернуть денежные средства. Если ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь с иском в суд.

Однако имейте в виду, что с исполнением судебного решения могут возникнуть трудности. Все будет зависеть от того, что за компания-продавец, есть ли у нее имущество и счета на территории РФ и получится ли у судебного пристава организовать взаимодействие с таким должником.

Если же ответственность за недоставленный товар лежит на доставщике согласно условиям договора перевозки (доставки), соответственно иск следует предъявлять к транспортной компании