Здравствуйте, банк заблокировал карту, на которую должен был прийти возврат денежных средств, организация

Здравствуйте, банк заблокировал карту, на которую должен был прийти возврат денежных средств, организация, от которой должен был прийти возврат, утверждает, что денег у них нет, и все вопросы задавать банку, банк в свою очередь, так же перекидывает всю вину на организацию и посылает к ним. Банк создал обращение, которое не могут решить уже месяц, постоянно переносится срок рассмотрения, что делать в такой ситуации? Сумма пропала достаточная.