Что можно сделать, чтобы товар вернуть?

Ирина!

Поскольку этот товар Вы покупали дистанционным образом, Вы можете отказаться от его получения в срок до 7 дней с момента доставки товара (если не нарушены его товарный вид и потребительские свойства). Продавец должен обеспечить возможность возврата такого товара в установленном законом порядке, всё должно заранее известно покупателю и изложено в правилах на сайте. Споры решаются в судебном порядке. Надо подавать заявление о возврате товара и реагировать на возможный ответ, в том числе и обращаясь в суд.

Всего доброго!

Здравствуйте! Вам неправомерно отказали в возврате товара, когда Вы написали свое первое обращение, так как согласно ч.4  ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
 

Напишите заявление на возврат товара, с указанием на первое и второе обращение на возврат товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

С учетом изложенного, данный корм не обладает индивидуально-определенными свойствами, поэтому отказ от него возможен. 

Если Вам нужна дополнительная консультация, составление заявления -  Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Хорошего дня!