Могу ли я обратиться в какую – то инстанцию с жалобой и моральной компенсацией?

Здравствуйте.

4 июня моими личными средствами с картой «Халва» был приобретен через интернет магазин «Мегафон» телефон Iphone 11 за 42.700рублей.

Телефон в первый же день начал давать сбои, выключался.

Неделю в разных салонах города у меня не принимали телефон со словами, что нужно сдать его в каком – то центральном офисе.

15.06.23 я отправилась в очередной салон, где у меня приняли телефон и отправили на диагностику, сказали, что диагностика проводится 30 дней, обычно это занимает 15 дней.

Мой телефон из-за сбоя в системе не могли отправить на диагностику 14 дней.

По словам сотрудника телефон был отправлен 30.06.23, но приняли его 15.06.2023. В документах о приеме товара так же была указана дата 30.06.23, что на 14 дней позже действтельного.

Весь месяц я общалась с сотрудником в режиме онлайн, через Мессенджер «Телеграмм».

31.07.2023 очередной раз я написала сотруднику с вопросом где деньги за не работающий телефон.

Мне ответили мол «ой да, будет возврат, напишите реквизиты карты».

Я отправила реквизиты карты для возврата денежных средств.

Далее мне сказали, что нужно приехать в салон. Я приехала, приложила карту.

Спустя неделю мне вернули денежные средства, а именно 7.08.2023.

Так же 7.08.23 мне пришло сообщение от «Курьер сервис Экспресс» в социальной сети «ВКонтакте» о том, что аппарат получен сотрудником.

Позвонив в эту службу, я узнала, что сотрудники «Мегафон» получили обратно неисправный телефон, а значит и возможность возврата дс 7.07.2023.

То есть сотрудники мегафон получили телефон находился в салоне с 7 июля, но сотрудник говорил, что телефон не приходил, уведомлений на счет телефона из сервисного центра, где проводили диагностику не было до 31 июля.

А 12.08.2023 у меня списали денежные средства за эту же покупку снова, только вот уже моих личных средств на карте не было, там остались лишь кредитные.

Итого у меня с кредитной карты списали 42.700, эти деньги ушли в счет кредита и банк выставил мне обязательный платеж 10.500р на 5 месяцев.

Я вновь обратилась к сотруднику, ответ был «ой там какая – то ошибка, деньги вернутся в теч. 14 дней». 14 дней прошло, возврата нет. Обратилась в салон снова, у них снова не работает программа, чтобы они могли найти документы на возврат. Я не могу даже доказать, что у меня нет этого телефона, что мне оформили какой – то возврат. Никаких документов нет вообще, они не могут их дать, потому что якобы не работает программа.

Сейчас говорят ждать 30 дней и тогда деньги вернутся.

Но платеж по кредитной карте подходит, вернут ли они мне деньги с такой работой компании «Мегафон» неизвестно, по итогу мне необходимо платить личными деньгами за товар, которого у меня нет.

Могу ли я обратиться в какую – то инстанцию с жалобой и моральной компенсацией?