Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент с которым я работаю просит вернуть деньги в связи с тем, что его неустроило качество услуги
Здравствуйте! Я маркетолог оказываю услуги ипо настройки рекламы в интернете. Клиент с которым я работаю просит вернуть деньги в связи с тем, что его неустроило качество услуги. Договора с ним мы не заключали, то есть всё не официально. Говорит если я не верну деньги то он пойдёт в полицию. Подскажите пожалуйста , как быть в данной ситуации.
Здравствуйте, Владимир!
Вы ип или самозанятый? Или физическое лицо.
В полиции заявление примут, проведут доследственную проверку в рамках ст144 УПК РФ и откажут в возбуждении уголовного дела в связи с гражданско-правовыми отношениями.
А вот после этого клиент подаст иск в суд и тут будет важно, какие у вас с ним отношения и кто вы по статусу.
Если физик или самозанятый, то у вас простой договор оказания услуги и Закон о защите прав потребителя применяться не будет.
А если вы ИП — то есть такая возможность.
До суда вам направят гражданский иск и вы сможете написать возражение на него. Но тут надо разбираться в том, правомерны ли требования клиента.
А так — договор не обязательно должен быть на бумаге, суды принимают и переписку в мессенджерах, письмах и т.п.
Если нужна более подробная консультация и необходим алгоритм действий, либо подготовка документов, то вы можете обратиться ко мне в чат.
без изучения всех обстоятельств советовать не имею права, это может только навредить.
Но вам следует всю вашу переписку хотя бы сохранить в виде скриншотов, чтобы он ее не удалил.
Я уже молчу о том. чтобы ее заверить у нотариуса — там за 1 лист берут от 9000 руб.
Все остальные моменты надо разбирать уже после изучения данной переписки, его претензий и в условиях платной консультации.