Как мне поступить в данном случае?

Здравствуйте! ИП или ООО разместили заявку на мой товар, я выставила счет, они оплатили. Далее они отказываются получать товар, т.к. у них произошли какие-то свои внутренние изменения не связанные со мной. У меня нет на руках подписанной от них накл о приеме товара. В договоре у меня прописано, что возврат возможен товара только ненадлежащего качества. Товар без дефектов возврату не подлежит. Как мне поступить в данном случае? Еще раз обращаю внимание, что у меня нет подписанной от них накл о получении товара.