И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Скрины переписок прикладываю
- IMG_2131.png
- IMG_2132.png
- IMG_2133.png
- IMG_2134.png
- IMG_2135.png
- IMG_2136.jpeg
- IMG_2137.png
- IMG_2138.jpeg
- IMG_2139.png
- IMG_2140.png
Ту все зависит от того, кто на сайте и в чеке указан в качестве продавца.
Если на сайте было указание кто именно Вам продает товар и данные этого лица, указаны в чеке, то практика исходит из того что именно он является ответчиком.
В такой ситуации маркетплейс является посредником и ответственность за качество проданного товара перед Вами он не несет.
Решение данного вопроса зависит исключительно от наличия у Вас доказательств фиксации принятия конкретного товара в момент его выдаче.
Если у Вас зафиксировано, что Вы приняли товар отличающийся от заказанного на сайте — то отказ продавца в данном случае не является обоснованным.
При этом если действительно принятый товар отличается от представленного на сайте описания — то Ваши требования все же стоит основывать на том, что Вам продали товар не надлежащего качества.
По правилу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» качество товара должно соответствовать договору.
В Вашем случае, поскольку продажа его была осуществлена дистанционным способам — то качество товара должно отвечать его описанию представленному на сайте.
Такие требования обусловлены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Отступление полученного товара от его описания — дает Вам право отказаться от него основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Тут не будет иметь никакого значения, что фен относится к технически сложным товаром — поскольку недостаток выявлен в течении 15 дней с момента покупки.
Поэтому при наличии фиксации расхождения полученного товара от его описания представленного на сайте — подаете претензию продавцу ссылаясь на приведенные нормы с требованием принять отказ от товара и вернуть оплаченную сумму.
При отказе или по истечении 10 дней с момента получения претензии и не поступлении денег — обращаетесь по указанным основаниям в суд.
То, что производитель ушел с рынка не препятствует проведению экспертизы товара на предмет его соответствия заявленным техническим характеристикам и принадлежности к данному бренду.
А перспектива удовлетворения Ваших требований зависит тут исключительно от двух моментов:
1. Фиксация получения товара отличающегося от представленного на сайте описания и не являющегося товаром данной марки
2. Подтверждение того, что полученный Вами товар не является товаром бренда Dyson.
Если Вы не располагаете доказательствами, подтверждающими что приобретенный Вами фен не является товаром Dyson — то стоит отказаться от него на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — данный отказ допускается в отношении любого, в том числе и технически сложного товара.