Знаю, что можно написать претензию, но что делать с вернувшейся посылкой?

Я вернула товар интернет-магазину. Они его не забрали с почты. Сегодня моя посылка поедет обратно. Что делать? Знаю, что можно написать претензию, но что делать с вернувшейся посылкой? Они говорят, что я могу её вновь им отправить, и они возместят мои расходы по отправке. Однако повторное отправление уже не будет в рамках 7 дней, в течение которых я должна была отправить возврат. И я им уже не верю. Ведь что им мешало забрать посылку в течение двух недель.