8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

На следующий день принес в магазин и они оформили мне квитанцию на "Диагностику" и забрали часы

Купил в магазине часы, дома оказалось что они не заряжаются. На следующий день принес в магазин и они оформили мне квитанцию на "Диагностику" и забрали часы. Я нервничаю, что спустя 14 дней, они мне скажут, что вернуть уже нельзя или обменять и бумажка ставит меня в уязвимую позицию. Файл с квитанцией прикрепил, друг посоветовал написать претензию на обмен или возврат и принести в магазин для перестраховки, но он не совсем уверен, что это можно сделать без часов. Прошу подсказать как поступить в данном случае. С момента покупки прошел день.

  • kvit
    .png
, Артем, г. Саратов
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Я нервничаю, что спустя 14 дней, они мне скажут, что вернуть уже нельзя или обменять и бумажка ставит меня в уязвимую позицию.

 У Вас оформлена только выданная Вам квитанция?

Больше никаких документов Вы им не передавали и не заполняли? 

0
0
0
0
друг посоветовал написать претензию на обмен или возврат и принести в магазин для перестраховки, но он не совсем уверен, что это можно сделать без часов.

 Совет он дал верный, но не корректный.

Поскольку причиной обращения в магазин явился дефект/недостаток часов Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете по своему усмотрению заявить одно из следующих требований:

  •  замены на товар этой же марки
  • замены на такой же товар другой марки
  •  соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому подача заявление в котором Вы просите одновременно возврат денег и обмен товара — будет не корректным с точки зрения закона.

Правом на отказ от покупки и возврат денег, поскольку часы отнесены к технически сложным товарам при наличии в них любого недостатка у Вас есть в течении 15 дней с момента покупки.

Факт обнаружения недостатка сейчас подтверждает выданная Вам квитанция — исходя из нее можно определить дату Вашего первого обращения к продавцу по данному поводу.

Поскольку часы Вы сдали, а свои требования никак не конкретизировали — то дополнительно к данной квитанции Вы можете подать продавцу претензию в которой просите вернуть деньги (или по своему усмотрению обменять часы).

Вы вправе ее подать несмотря на отсутствие у Вас часов, поскольку Вы их уже передали продавцу.

Срок рассмотрения Ваших требований зависит от их содержания.

так если Вы просите произвести возврат денег — то по смыслу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять решение в течении 10 дней.

При обмене товара общий срок составляет — 7 дней. Но если продавец проводит проверку качества (диагностику) — то у него есть 20 дней на обмен товара.

Претензию подаете в двух экземплярах под роспись на втором, который остается у Вас.

В ней указываете, когда Вы купили часы, какой недостаток в них обнаружили и когда Вы их сдали продавцу.

Срок рассмотрения Вашей претензии будет исчисляться с даты передачи часов, указанной в квитанции.

Если Вам откажут в удовлетворении претензии или пропустят сроки ее рассмотрения — то придется обращаться с иском в суд. 

0
0
0
0
Артем
Артем
Клиент, г. Саратов
Только чек и прикрепленная квитанция. Если откажут в приеме претензии в магазине, направлять на почту?
Похожие вопросы
Семейное право
Здравствуйте, я подросток 16ти лет и собираюсь сделать небольшой сюрприз своей подруге приехав на день
Здравствуйте, я подросток 16ти лет и собираюсь сделать небольшой сюрприз своей подруге приехав на день рождения, я живу в донецке а она в Ростове, читал и спрашивал по поводу поездки без сопровождения одни говорили что можешь а другие нет, собирался на электричке поехать и через день вернутся, там я собираюсь снять комнату на ночь и после чего вернутся вечером следующего дня (после пэтого как приеду, прогуляюсь с ней и сниму комнату на ночь, а на следующий день вечером обратно) возможно ли так сделать или нет?
, вопрос №4774735, Николай, г. Москва
Защита прав потребителей
И какие вообще шансы на возврат полной или частичной суммы?
Здравствуйте! Прошу, посмотрите пожалуйста пункты договора 3.10, 3.11, 10.5. Скажите пожалуйста, законны ли они для данного договора? ИИ говорит, что отношения между ИП и физлицом в плане обучения с целью заработка в будущем регулируются законом о защите прав потребителей, если физлицо не ведёт предпринимательской деятельности или не получает доход от неё как самозанятый, а значит это обучение "для личных нужд". Плюс срок предоставления претензий никак не может составлять 1 сутки с момента предоставления доступа к онлайн-платформе, т.к. за это время ознакомиться с ней, пройти курс невозможно. Можно ли требовать от исполнителя возврата средств за услуги, которые не были оказаны? (за фактические созвоны, которые проходят в рамках курса и которые ещё не были совершены; т.е. оспорить то, что предоставление доступа к онлайн-платформе и материалам, на ней расположенным, не является полным оказанием услуги) Скажите пожалуйста, что суд будет считать "услугой" по данному договору? В договоре прописываются некие "созвоны", например в п. 2.5.1-2.5.5 И 2.6, а также доступ к чатам в ТГ и образовательной платформе (п. 2.2 И 2.3). В п. 2.1 Же говорится, что услуга - это предоставление доступа к "онлайн-курсу, направленному на увеличение дохода заказчика". Если, к примеру, прошли два астрономических часа созвонов из пяти, но услугой является предоставление доступа к курсу (п. 2.1), То сколько суд обяжет вернуть денег: за оставшиеся 3 часа созвонов в пропорции 3/5 от всей стоимости, или можно будет пожаловаться на некачественный курс и вернуть деньги полностью, сославшись на то, что менее чем за N дней нельзя было понять, что курс плохой и что обещания продавца были пустословием, т.е. Нарушали закон о рекламе? Тогда N дней - это сколько может быть? И какие вообще шансы на возврат полной или частичной суммы? (по доле проведённых часов по п. 2.6 или полностью за нарушение обещаний и недостоточное количество работ с недостаточным качеством)
, вопрос №4773867, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я подать в суд и возместить убыток?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я нарастила биоппотеиновые волосы и оплачиваю сейчас долями. Оказалось, что нарастили мне не все пряди и сзади не хватает нарощенных волос. Это я выяснила, когда пошла в обычную парикмахерскую, чтобы уменьшить длину. Обратилась я через 2,5 недели в салон, пришла на диагностику, пару дней они молчали и сказали, что я пришла после гарантийного срока и был вычес волос. Хотя на диагностике в салоне девушка сказала, что не было вычеса и это мастер виноват. Могу ли я подать в суд и возместить убыток?
, вопрос №4772283, Анастасия, г. Краснодар
Автомобильное право
Я отказался и на следующий день пришел к руководству полиции с устной жалобой, что тот водитель не вызывал
23.10.25г. мне поступил звонок от неизвестных до этого людей. они утверждали,что 16.10.25г. я двигаясь по территории торгового центра на рабочем автомобиле Газель поцарапал их припаркованный автомобиль и попросили личной встречи. через час мы встретились,мне показали видео,что я проезжаю мимо их автомобиля,но момента соприкосновения не видно и утверждали,что в этот момент и было дтп.сказали,что заявление в гибдд есть,но за 50т.р. они ему якобы ход не дадут. Т.к. я не почувствовал удара,и не слышал сработанной охранной сигнализации я проследовал дальше к разгрузочному пандусу магазина,где произвел разгрузку и уехал,что подтверждает видеозапись,я сказал, что владельцем авто является АО и нужно оформить все через полис.после услышанного они уехали. через час мне позвонили из гаи и сказали приехать в отдел. я с главным механиком в течении часа прибыл в отделение группы разбора дтп. там нас допрашивал полицейский,который как оказалось потом был на выходном дне и полицейский и потерпевший всячески отказывали в официальном оформлении дтп.только наличный расчет,ссылаясь на то,что меня лишат водительского удостоверения,а при наличной оплате дело "замнут". я отказался и на следующий день пришел к руководству полиции с устной жалобой, что тот водитель не вызывал дпс на место дтп,а увидев повреждения сам уехал,что не предоставили сам автомобиль пострадавший в дтп,что на видео нет прямого доказательства,что именно в тот момент и именно этим автомобилем были нанесены повреждения,что мне отказывают в официальном оформлении. руководство при мне позвонило своему сотруднику и приказало сделать криминалистическую экспертизу двух транспортных средств,для установления мог ли я своим авто нанести повреждения. на следующий день 25.10.25 приехав в гибдд сотрудник полиции,который нас допрашивал на свой мобильный телефон сфотографировал 2 машины и сказал,что нас вызовет криминалист для каких -то процедур,но спустя месяц полицейский позвонил и сказал что результаты экспертизы готовы и я должен явиться в гибдд. я ответил,что никакой экспертизы не производилось и я отказываюсь приезжать и что то подписывать. я не уверен,что было дтп,а все действия указывают по моему мнению на мошенничество. как доказать,что не виновен. нет никаких протоколов,сам потерпевший в пояснениях написал что увидел царапину и уехал. готов был признать свою вину,но оформить все должным образом,но теперь я сомневаюсь в честности донных обвинений.
, вопрос №4771714, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 26.09.2023