Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Р, спросил: это за первый месяц проживания?
Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему! Нужно было срочно арендовать квартиру, нашёл объявление на сайте от агенства недвижимости, позвонил, спросил на счет аренды указаной в объявлении квартиры. Мне сказали, что можно ехать смотреть и если понравится заключать договор с владельцем. Назначили время, подождал, потом позвонили сказали что перенесли встречу на час позже, а пока нужно заключить договор публичной аферты на оказание услуг, после чего предоставят номер телефона владельца. Некий Станислав курировал весь процесс оплаты. Сначала "Клиентский взнос" 5т.р, далее нужно было перевести 9т.р, спросил: "это за первый месяц проживания?", он с неохотой сказал что да. После чего снова перенесли встречу на пол часа. Мне это не понравилось и я решил отказаться от услуг. Станислав отправил шаблон заявления расторжения договора и возврата средств. Сказал что заявление будут рассматривать в течении десяти дней. Написал заявление, указал свои реквизиты и отправил по электронной почте. В каждый последующий день приходило СМС с непонятными номерами и адресами, для интереса проверил адреса. Оказалось что большинство адресов из другого города. На шестой-выходной день, позвонили сказали что мне отказано в возврате средств так как они оказали услуги. Зашел к ним на сайт, прочитал всë что написано о возврате и некачественном оказании услуг. Звонил на горячую линию, сказал всë как было, мне ответили: "Услуга по договору оказана, по вопросам обращайтесь на горячую линию" Я так понимаю, нужно составлять письмо с претензией и отправлять на их адрес. Договор который мне отправили, прикреплю.
Здравствуйте, Максим!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!