Как вернуть деньги за купленный товар

документов не осталось , но я была с мамой

Если Ваша мама была рядом в момент покупки платья, то это очень хорошо. Поскольку законодательство прямо закрепляет, что

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. (ст.18 Федерального закона «О защите прав потребителей»)

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей»)

Первоначальные Ваши действия полностью правомерны, согласно тому же закону:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако если продавец сознательно не выплачивает Вам деньги, вернуть их можно лишь через суд.

Напишите письменно претензию продавцу со ссылками из закона, которые я Вам привел и укажите, что в случае невыполнения требования Вы обратитесь в суд, возможно это заставит его осознать серьезность намерений.