Как можно аргументировать отказ и удастся ли вообще без обращения в суд что-то получить?

Предложили согласиться или аргументированно отказаться для дальнейшего рассмотрения. Как можно аргументировать отказ и удастся ли вообще без обращения в суд что-то получить?

 Добрый день!

 Фактически Вам был причинен вред здоровью, и все понесенные на лечение расходы подлежат возмещению Исполнителем, оказавшим Вам некачественную услугу, а также положена компенсация морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

 Вместе с тем, размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

 И если Вам предложили без суда решить вопрос путём заключения соглашения о возмещении ущерба и компенсации морального вреда  без обращения в суд, то и выплата будет произведена в том размере, который Вы определите  с Исполнителем на добровольной основе.

 Если Вы откажетесь от предложенной компенсации и не согласитесь с предложенной суммой, то соглашение не будет достигнуто, и у Вас останется только один способ — обратиться в суд.

 Далее продолжу.

Здравствуйте. 

Как можно аргументировать отказ

 Вы не обязаны никак аргументировать свой отказ. В то же время, если Вы заинтересованы в продолжении диалога и попытке внесудебного урегулирования, имеет смысл попробовать предложить свою сумму. При этом основное требование, которое Вы вправе заявлять — это не взыскание морального вреда, а убытки и возмещение вреда, причиненного здоровью (статьи 15, 1064, 1084 ГК РФ):

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Статья 15 ГК РФ. 

И как раз медицинские услуги, покупка медикаментов, транспортные, юридические расходы — это либо убытки, либо компенсирование вреда. Моральный вред — это нравственные или физические страдания, которые также подлежит компенсированию, однако обычно это дополнительное требование. Сама статья ГК о моральном вреде звучит так:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

То есть как видите размер морального вреда не имеет четких объективных критериев и при обращении в суд последний должен будет учитывать все обстоятельства. Это я к тому, что сумму морального вреда в принципе затруднительно аргументировать. 

и удастся ли вообще без обращения в суд что-то получить?

 Это зависит от поведения организации, причинившей вред. Угадать, каким оно будет, невозможно. Но пробовать требовать устраивающую Вас сумму в переписке Вы вправе. Как и обратиться в суд, в случае, если навстречу Вам не пойдут и не готовы будут компенсировать сумму, которая Вас устроит.

Добрый день.

В общих чертах нужно понимать следующее.

Как следует из вашего вопроса, вы получили пищевое отравление в результате продажи некачественного продукта питания. Таким образом, был причинен вред вашему здоровью (не имущественному праву).

Согласно абзацу 1 статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с положением абзаца 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

 Следовательно, вы имеет право требовать компенсацию морального вреда. 

Между тем, каких-либо конкретных ориентиров, позволяющих определить размер компенсации морального вреда законодательством не установлено. Закон лишь говорит о том, что размер компенсации морального вреда должен определяться из принципов разумности, справедливости и соразмерности. 

На практике, суды учитывают степень вреда здоровью, поведение сторон, последствия и прочие фактические обстоятельства.

Таким образом, вы вправе требовать компенсации морального вреда. 

Теперь, после общих замечаний, предположу проблемы, которые могут возникнуть в ходе судебного процесса (если вы не достигните договоренности относительно размера компенсации).

Из доказательств, которые подтверждают вашу позицию, у вас имеется: документы от врача, подтверждающие факт пищевого отравления, рецепта на антибиотики и чек из аптеки (возможно имеются иные доказательства, но поскольку в вопросе о них не указано, буду исходить из этого).

На настоящий момент, продавец согласен выплатить вам определенную сумму. Между тем, в судебном процессе, он может отказаться от признания вины (указав на то, что в целях избежания репутационных рисков хотел урегулировать ситуацию до суда). 

Далее, вам необходимо будет доказать, что вред здоровью был причинен именно товарами ответчика. Если вы не обращались в Роспотребнадзор (или другие контролирующие органы), в следствие чего не проводилась проверка качества продуктов питания (то есть не было подтверждено, что отравление является следствием продуктов именно ответчика, а не любыми иными продуктами), то по существу, у вас не будет доказательств того, что вред причинен именно ответчиком.

Вы можете столкнуться с ситуацией, когда суд посчитает, что вами не доказано то, что ответчик является причинителем вреда, и, как следствие, лицом, обязанным компенсировать вам моральный вред. 

С другой стороны, суд может посчитать, что ответчик признал указанный факт, попытавшись урегулировать конфликт.

Но, поскольку оценка доказательств является прероготивой суда, то однозначно ответить на вопрос о том, как будет развиваться процесс, не представляется возможным.

Резюмируя, еще раз замечу:

1) вы вправе требовать компенсации морального вреда, поскольку был причинен вред вашему здоровью;

2) вы можете не согласится с предложенным размером, указав желаемый размер и в дальнейшем попробовать прийти к консенсусу (репутационные риски могут сыграть свою роль);

3) перспективы разрешения дела в суде зависят от конкретных фактических обстоятельств, и от доказательств того, что продукты были действительно не надлежащего качества;

4) в суде может сложиться ситуация, когда суд признает не доказанным факт причинения вреда именно ответчиком, в результате чего, вам будет отказано в удовлетворении иска;

5) даже при наличии положительного решения суда, предугадать конкретный размер компенсации морального вреда, не представляется возможным. В зависимости от обстоятельств дела, суд может присудить как 1 000 рублей, так и 50 000 рублей.

Поэтому, в связи с изложенным, рекомендую вам попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке. Направьте ответ на предложение, указав на то, что считаете предложенный размер компенсации слишком малым, и предложив выплатить иную сумму (которую вы считаете адекватной), после чего в ходе диалога, возможно придете к решению, которое удовлетворит обе стороны.

С уважением, Соков Д. А.