Может ли она не отдать при встрече документы?

Решили продолжить сотрудничество и параллельно решать вопрос с обременением, но как оказалось клиент передумал или купил уже другую недвижимость и теперь мы точно должны вернуть средства. По итогу сошлись устно, что мы должны 9000 + 7500 за их услуги.

 Если Вы не брали 9000 рублей в счет аванса по письменному соглашению (а исходя из представленной Вами информации, риэлтор явно ведет себя недобросовестно), то и возвращать ничего Вы не должны.

 Ваши устные договоренности Вас ни к чему не обязывают.

 Кроме того, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора с возмещением риэлтору только реальных затрат, которые он понес по исполнению договора, при условии предоставления доказательств этих затрат:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Далее продолжу после изучения документов.

Риэлтор заключил с Вами агентский договор, хотя по своей сущности исходя из указанных в нём условий — это договор оказания услуг, и на Ваши правоотношения распространяется закон РФ  «О защите прав потребителей»

 Согласно ст. 16 указанного Закона все условия договора, ущемляющие права потребителей, ничтожны:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

 Направьте претензию с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона и укажите, что готовы возместить фактически понесенные риэлтором расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, при условии доказанности их необходимости и реальности.

 И ничего не платите до представления этих документов. Будут претензии, предложите разрешать их в судебном порядке.

Кроме того, нормальный риэлтор, услышав про обременения, сразу бы приостановил поиски покупателя до разрешения этого вопроса, потому что это может занять месяцы. А её поведение вызывает подозрения.

как оказалось клиент передумал или купил уже другую недвижимость

 Здесь нет никакой вашей вины, и почему тогда вы должны что-то возвращать?

Наоборот, в этом случае вы вправе оставить задаток себе.

Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. (ст.381 ГК РФ)

Требования риэлтора противоречат закону.

Можете пожаловаться на неё в полицию или в прокуратуру, или в роспотребнадзор.