Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, как грамотно забрать деньги, стрясти за весь этот ужас, "наказать"?
Здравствуйте!
Проконсультируйте, пожалуйста, по моей теме.
Заказали кухню в сентябре 2020г кухни до сих пор нет.
Кухонный гарнитур стоил 217.000р. В сентябре 2020г отдали предоплату в размере 120.000р, поставили каркас (с некоторыми дефектами), привезли внутренние механизмы и на этом всё, кормят завтраками, просят денег ещё, в январе 2023г за столешницу отправила 40.000р, сразу привезти должны были, не привезли. В общем до сих пор ничего нет, хотя обещает каждую неделю.
Утверждает, что кухня стала дороже, а у нас в 2020г якобы не было чем расплатиться.
Как дальше поступить, требовать деньги полностью, требовать деньги за минусом каркаса с механизмами, или же в суд за моральный ущерб и упущенное время (затраты на будущую кухню возросли раз в 2)?
Подскажите, пожалуйста, как грамотно забрать деньги, стрясти за весь этот ужас, «наказать»?
Здравствуйте, Эльмира!
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены услуг, работ;
- отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!