Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие последствия тут возможны?
У меня салон красоты , оформлено ип. Клиент пришла после другого салона красоты на следующий день к нам . В прошлом ей не понравилось как нарастили ресницы и она сделала у нас. Как только встала начала орать , что эффект не тот. Объективно все было выполнено согласно запросу . Оплату мы не взяли. Предложили записаться к другому мастеру . Записали на дату , которую она захотела и тут же начала писать что мы ей специально зальем клеем глаза , что она была у врача и у нее ожог. Глаза при этом были чисто белые без малейших покраснений. Админ старалась сгладить негатив , дарила сертификат и и д. В итоге клиент говорит что напишет в полицию на нас, потребовала ФИО мастера . Потом по телефону начала требовать 150.000₽ и дала время час. Якобы если не успеем, то пишет заявление . Какие последствия тут возможны ?
Взаимоотношения с клиентом в данном случае являются гражданско-правовыми и регулируются положениями ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг (Глава 39) и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если Клиента не устраивает качество оказанной услуги или она считает, что в результате оказанной услуги ей был причинен вред здоровью, она должна сначала предъявить в письменном виде свою претензию Исполнителю с указанием своих требований.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О ЗПП»
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Бремя доказывания причин возникновения недостатков распределяется в зависимости от того, установлен ли на оказанную услугу гарантийный срок или нет.
Согласно ч. 4 ст. 29 Закона «О ЗПП»
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Т.е. если требование потребителя о недостатках оказанной услуги предъявляются в течение гарантийного срока — бремя доказывания лежит на исполнителе, а если требование предъявлено за пределами гарантийного срока — то на потребителе.
В данном случае потребитель никаких официальных претензий к исполнителю не предъявляла.
Угрозы клиента в данном случае являются необоснованными и незаконными и больше похожи на шантаж и вымогательство денежных средств.
Стороны должны действовать в рамках действующего законодательства. И даже в случае предъявления требований со стороны потребителя (клиента) о возмещении вреда, причиненного ей некачественной услугой, можно будет возражать против таких требований и доказывать, что вред причинен не по вине исполнителя. При спорах о причинах причинения вреда возможно проведение экспертизы, в т.ч. в судебном порядке.
Здравствуйте, Мария! У Вас запрошена консультация двух специалистов. Дополню ответ коллеги
Странные устные требования потребителя о компенсации 150 тысяч и определила Вам время в своей устной претензии как час. Вы вправе такие требования как Исполнитель — отклонить. Очень похоже на ситуацию, что клиентка просто захотела бесплатную услугу, устроив скандал.
У нее есть право пойти в полицию написать заявление, или написать жалобу в Управление Роспотребнадзора, но они будут не особо полезными для нее. Это гражданский спор, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».
Юридически:
В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
----
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе, среди прочего, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), что следует из п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если у Вас есть ее контакты, даже в каких-либо мессенджерах, то Вам надо ей ответить отказом. Предложить обратиться в суд за защитой своих прав.
Перспективы спора:
Отмечу следующее:
В соответствии с п.9.4 национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 56396-2015 «Услуги бытовые. Наращивание ресниц. Общие требования» для исключения аллергической реакции перед наращиванием ресниц клиентам впервые проводят пробное наращивание только на внешних уголках глаза. При отсутствии аллергической реакции в течение 4-7 дней наращивание ресниц может быть осуществлено по всей длине века.
Вы это делали? Пробное наращивание? Если да, то хорошо, для Вас!
Добровольное информированное согласие на оказание услуг по наращиванию ресниц подписывала клиент?
Если да, то тоже хорошо, для Вас.
Если ответы отрицательные, то плохо, надо Вам будет суду доказать, что аллергическая реакция была не по вине Вашего салона
Вы можете обратиться к юристам за консультацией в чат
-------
Всех благ Вам!
Если Вам официально как исполнителю будет предъявлено требование от клиента о возмещении ущерба, причиненного ее здоровью некачественно (по мнению клиентки) оказанной процедурой, следует ответить ей отказом в удовлетворении заявленных требований ввиду отсутствия доказательств факта причинения вреда здоровью, причинно-следственной связи между действиями исполнителя и причиненным вредом (если будут иметься доказательства факта причинения вреда), а также в связи с отсутствием вины исполнителя.
При наличии спора по данному вопросу в случае отказа исполнителя в удовлетворении требования потребитель будет иметь право обратиться в суд с иском о взыскании ущерба.
Уже в процессе рассмотрения иска в суде каждая сторона согласно ст. 56 ГПК РФ должна будет доказывать и аргументировать свою позицию:
— истец должен будет доказывать и обосновывать свои исковые требования;
— ответчику следует возражать против заявленных требований и предоставлять доказательства обоснованности своих возражений.
Также можно будет заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы на предмет выявления факт причинения вреда здоровью истца, размера причиненного ущерба, определение причинно-следственной связи между действиями исполнителя и причиненным вредом, а также наличие или отсутствие вины исполнителя.