8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Замена товара ненадлежащего качества

Я купил на одном из интернет-магазинов наушники. При получении оказалось, что они сломаны, и не являются оригинальным товаром, хотя менеджер заверял что товар оригинальный. На мою просьбу замены товара, менеджер ответил отказом, сказал что может только вернуть деньги. Обосновал он это тем, что на складе нет наушников такого же цвета (я заказал черные, а на складе остались только белые). Цвет на цену никак не влияет. Но со времени заказа товара и получения цена на товар изменилась. Код товара одинаковый, цвет является опцией. Действительно ли замена товара невозможна из-за разницы в цвете? Я согласен на другой цвет. Подскажите что нужно делать?

Заранее спасибо!

Показать полностью
, Антон Домих, г. Пермь
Иван Заполярный
Иван Заполярный
Юрист

Согласно  ст.20 ФЗ о ЗПП:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

При этом если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Также если исходить из содержания ст.18 данного закона то замена возможна как на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В вашем случае мы имеем дела с тем же товаром (та же модель и артикул).Так что вы имеете полное право на обмен товара.

Пишите продавцу претензию с требованием обмена.

Более того согласно ст 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

1
0
1
0
Антон Домих
Антон Домих
Клиент, г. Пермь

Иван, спасибо Вам огромное!

Похожие вопросы
Защита прав призывников
При замене паспорта в 20 лет не имею на руках военного билета так как не служил но имею приписное
При замене паспорта в 20 лет не имею на руках военного билета так как не служил но имею приписное удостоверение и являюсь военнообязанным правомерно ли требованиее сотрудника мвд при замене паспорта обратиться в военкомат за какой либо справкой
, вопрос №4387905, Роман, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Вопрос: Я могу отказаться от ремонта и потребовать замены товара?
Здравствуйте! У меня сломалась стиральная машинка (гарантия завода действует до 26.02.2025 года). Мне предлагают ремонт по гарантии. Вопрос: Я могу отказаться от ремонта и потребовать замены товара?
, вопрос №4387612, Елена, г. Москва
Недвижимость
Требуется замена оконного блока, акт составлен, поставили в очередь на замену и сказали ждите финансирования
Здравствуйте! Проживаю в квартире по договору соц.найма, квартира муниципальная. Требуется замена оконного блока, акт составлен, поставили в очередь на замену и сказали ждите финансирования. Вопрос: как долго можно ждать эту очередь и есть ли какие либо регламентированные сроки для подобного?
, вопрос №4373491, Анастасия, г. Калуга
Защита прав потребителей
Могу ли я потребовать замену холодильника на другой?
Купили холодильник, после доставки на следующий день его включили, а он окозался не исправный. Могу ли я потребовать замену холодильника на другой?
, вопрос №4386923, Ирина, г. Москва
Недвижимость
Замена полов в перечень текущего ремонта не входит
Проживаем в муниципальной квартире по соцнайму.Прогнили полы. Кто их должен менять? По договору мы должны делать только текущий ремонт. Замена полов в перечень текущего ремонта не входит.
, вопрос №4386307, Наталья Котова, г. Москва
Дата обновления страницы 07.03.2014