Оно пришло, и теперь Озон отказывается принимать первое, ссылаясь на правило на карточке товара (о которой я лаже не знала, что она существует)

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вы можете вернуть товар продавцу в течении 14 календарных дней с момента покупки. Для этого необходимо сохранить его товарный вид, упаковку и все документы, прилагаемые к товару. Также важно, чтобы товар не был использован и имел все заводские пломбы и ярлыки.

Вам нужно будет обратиться в службу поддержки Ozon и объяснить ситуацию. Возможно, они пойдут вам на встречу и примут товар обратно, учитывая вашу ситуацию. Если же они откажут, вы можете написать претензию в адрес руководства компании. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и отправить один из них заказным письмом на юридический адрес компании.

Кроме того, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и, возможно, помогут вам решить эту проблему.

Добрый день! Так как Вы приобретали товар дистанционным способом, то правила возврата товара надлежащего качества в данном случае закреплены в ч.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Мне письменно ответили, что можно в течение 7 дней

 Не принимают, ссылаясь на правило на карточке товара

 Что это за правило? 

Они принимают назад всё подряд, а ювелирные изделия нет.,

Это незаконно.

Напишите в чат, если есть вопросы. 

Здравствуйте, Елена!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!