Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через время позвонили сказали забирайте с телевизор всё нормально
22.02.23 купили телевизор в Эльдорадо. Спустя время начал зависать и не реагировать, пока не выключишь с розетки. Обратились в Эльдорадо, для устранения данной проблемы. Первый раз вернули технику, и в заключении сервизного центра написано, что телевизор исправен проблем нет. Приехали домой подключили, спустя 15 минут завис опять( сняли все на видео) отвезли повторно в магазин. Через время позвонили сказали забирайте с телевизор всё нормально. Два раза якобы делали диагностику. Приехали и при приемки телевизора обнаружили две царапины на экране. Написали заявление, сказали ждите 10 дней, проходит 10 дней звоню спрашиваю что с телевизором, сказали бумаги не подновлены. Звонят на 14 день и говорят юрист подготовил письмо, забирайте телевизор. Как теперь быть? Телевизор поцарапан и так и не сделан.
Напишите претензию, в которой укажите дату покупки, описание проблемы с телевизором, даты обращений в магазин, результаты диагностики и новые повреждения, обнаруженные при приемке. Приложите копии всех документов, связанных с покупкой и обращениями в магазин. Если магазин не реагирует на вашу претензию или отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. На их сайте вы можете найти контактную информацию для обращения в вашем регионе. Если все предыдущие меры не привели к решению проблемы, вы можете подать иск в суд. В иске укажите требование о замене телевизора, возврате денег и компенсации морального вреда. Приложите все документы, подтверждающие ваши требования.
Здравствуйте, Татьяна!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!