Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я рассчитывать на моральную компенсацию?
Здравствуйте. Я совершила заказ в интернет магазине МегаМаркет 18.11.2023, доставку должны были привести 21.11.2023, но курьеру указали не верный адрес доставки, поэтому товар я не получила. В службе поддерки велась переписка с мега маркетом и продавцом. Продавец утверждает, что у них нет доставки по Ленинградской области и что это ошибка мегамаркета, мега маркет пишет продавцу, чтобы тот вернул мне деньги за заказ, но я не хочу деньги, мне нужен товар. Могу ли я рассчитывать на моральную компенсацию?
Здравствуйте, Ольга!
Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Его возникновение взаимосвязано с нарушением потребительских прав со стороны производителя, продавца, исполнителя, иной уполномоченной организации при наличии обстоятельств, указывающих на вину последних.
Потребитель вправе включить в иск требование о компенсации морального вреда в любом размере в зависимости от понесенных им нравственных и физических страданий. Несмотря на то, что потребитель самостоятельно определяет размер требований в части компенсации морального вреда, в конечном итоге решение принимается судом после исследования всех обстоятельств дела с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Следует учитывать, что размер компенсации не связан с размером причиненного имущественного вреда, поэтому эти две различные категории не стоит связывать друг с другом. Моральный вред компенсируется индивидуально независимо от возмещения материального ущерба и убытков, понесенных потребителем вследствие действий причинителя вреда.
Следует отметить разъяснения, представленные в Определении Верховного Суда РФ от 25 ноября 2014 г. № 5-КГ14-124, так потребителю не требуется доказывать факт причинения морального вреда, если факт нарушения потребительских прав установлен, отказ в удовлетворении требований о компенсации морального вреда в описанных обстоятельствах не допускается.