Как поступить?

Доброго дня!

У меня такая проблема, 27 января через сайт Вконтакте в группе "Сувенирная лавка Encounter" сделала заказ. 28.01. Его оплатила и чек сохранила. Продавец меня заверила что заказ доставят до середины февраля. Начиная с 20 чисел февраля я ей пишу с просьбой сообщить мне номер отправления, т.к. посылка до сих пор не получена. Сначала она меня "кормила завтраками" обещая найти чек и сообщить. А последнюю неделю и вовсе не выходит на связь. Как добиться справедливости? Отправитель в Новосибирске а я в Подмосковье.

Заранее спасибо за ответ!