Могу ли я по закону сделать возврат этого телефона, если я уже включил и настроил его?

Question

Здравствуйте Купил вчера телефон Xiaomi redmi note 12 pro + 8/256гб, и сегодня решил, что это глупая покупка. Лучше бы я добавил 15к и приобрел себе айфон 12 про Макс. Могу ли я по закону сделать возврат этого телефона, если я уже включил и настроил его? Я звонил в магазин, они мне сказали, что нельзя будет сделать возврат из-за того, что я его включил и настроил уже и типо технический товар именно этого вида нельзя возвращать. Это правда? :(

Андрей Логинов · Answer

Добрый день! По правилам Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Только если нет варианта на обмен, товар можно вернуть, это не касается сложной бытовой электроники (смартфон в том числе). Учитывая это, а также то, что Вы уже использовали товар, вернуть его действительно нельзя, продавец прав. Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные. Всего доброго!

Алексей Максименко · Answer

Здравствуйте. А заказывали онлайн? Если покупка была дистанционной, то Вы вправе отказаться в течение 7 дней после получения телефона. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней . Это общее правило для покупки, прежде всего, через интернет-магазины.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. В целом да правда. Если недостатков в товаре нет, то его возврат невозможен. Разве что не дистанционно приобретали. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если не дистанционная продажа, то действует ст. 25 ФЗ «О ЗПП». В этом случае возврат возможен, если сохранен товарный вид, потребительские свойства и т.д. Но у Вас уже товар использован, настроен. Формально продавец прав пока что. Если бы товар имел недостатки, тогда ст. 18 ФЗ «О ЗПП» применялась бы.

Роман Домрачев · Answer

Добрый день! Смотрите поскольку данная модель телефона является смартфоном, следовательно является технически сложным товаром! В соответствии с Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» . Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Каков порядок возврата и обмена сотового телефона с сенсорным экраном и двумя и более функциями 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327) (см. текст в предыдущей редакции) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929) Смартфон является технически сложным товаром бытового назначения и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, Следовательно вернуть вы его не сможете !

Евгений Каргапольцев · Answer

Алекс, добрый день. Из вашего вопроса следует, что Вами приобретен товар надлежащего качества. Возврат товаров надлежащего качества регламентирован ст.25 Закона О защите прав потребителей, и право на возврат возникает при совокупности следующих условий: а) товар не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. б) товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. в) при соблюдении первого и второго условия - товар не был в употреблении; г) при соблюдении первого, второго и третьего условия — невозможен обмен товара на аналогичный по причине отсутствия у продавца аналогичного товара. В вашем случае смартфон является технически сложным товаром бытового назначения (см.п.11 Перечня), в связи с чем он не подлежит ни обмену ни возврату. Кроме того, я уже включил и настроил его? т.е. товар был в употребелении. Поэтому продавец прав. В ситуации Вы могли бы обменять смартфон только по соглашению (договоренности) с продавцом.