Как вернуть навязанные подписки и телефон, купленные в рассрочку в Мегафоне?

Question

Здравствуйте! Я приобрела в рассрочку телефон(эпл 12 про Макс) в официальной точке Мегафон в торговом центре. Мне без предупреждения в чек добавили подписки на 21.000₽, при покупке я не посмотрела чек. Чек посмотрела когда приехала домой. На следующий день я приехала вернуть подписки и телефон продавец консультант отказался. Я составила письмо претензию. Её отправили в главный офис. Но ответа я не получила. Я ужасно расстроена хочу вернуть покупку потребовать моральный ущерб. Продавец мне довёл меня до слёз. С улыбкой говорил что я ничего не добьюсь, язвил, показывал на телефоне законы, комментарии с форумов, что возврат покупки не возможен. Повторюсь о подписках он при оформлении не сказал. Всё было под камерами. Общую сумму не озвучил. Ссылаясь что общая сумма пришла мне пришла в смс. Договор через телефон открыть я не могу. В компании Мегафон творится беспредел. Воровство на ровном месте. Решив порадовать себя покупкой я получила слёзы стресс. Провод не оригинальный оказался в телефоне. Были проделаны не однократно звонки в единую службу Мегафон, в которых я не смогла добился ничего.

Дмитрий Квон · Answer

Marina, здравствуйте! В части подписки, то это очень спорный вопрос, при этом в силу ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей, действительно вы вправе отказаться и потребовать возврата средств. Вместе с тем, в силу п.4 ст. 12 указанного закона, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре/ услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара/ услуги. Относительно же телефона, то насколько я понял, что это товар надлежащего качества, он является технически сложным товаром бытового назначения и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, был приобретен обычным (не дистанционным) способом в торговом зале, в связи с чем, норма о возможности обмена технически сложного товара надлежащего качества на данные правоотношения не распространяется. Соответственно, в этой части Продавец правильно отказывает. Если вам требуется более подробная консультация, обращайтесь в чат. С уважением, юрист Квон Дмитрий Викторович.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Maрина! Закон на вашей стороне. При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: по месту собственного жительства или пребывания (регистрации); по месту заключения и исполнения договора; по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП); по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью. Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд. В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены: документы в подтверждение изложенного в иске; расчет требуемой суммы с его копией для ответчика; документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!