Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Предлагают поставить другой корпус или бнсплатно операционную систему
Здравствуйте. Отвезли абсолютно новый системный блок в сервисный центр для установки программного обеспечения. В этот же день они позвонили, сказали, что уронили его и там 2 вмятины. Предлагают поставить другой корпус или бнсплатно операционную систему. Что нам делать? Ведь я не могу оценить возможный дефект внутри системного блока в результате падения. Это с какой высоты он должен упасть, чтобы получились вмятины. Там все внутренние составляющие тоже могли испортиться, тем более с жестким диском вообще нельзя допускать падений?
Здравствуйте, Диана!
Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:
- представить отчет об израсходовании вещи и вернуть ее остаток;
- предупредить о непригодности переданных вещей.
Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по требованию потребителя:
- заменить эту вещь аналогичной в течение 3 дней;
- при невозможности заменить ее — возместить 2-кратную цену утраченной или поврежденной вещи.
Поэтому потребителю следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости.
Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому потребитель вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или досудебной претензии, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуййте, Диана!
Там все внутренние составляющие тоже могли испортиться, тем более с жестким диском вообще нельзя допускать падений?
Да, Ваши опасения — абсолютно, обоснованны.
Есть смысл вступить в деловую переписку с Исполнителем. В письме предложить произвести независимую экспертизу наличия возможных внутренних повреждений и оценку работ по их исправлению.
В силу законодательства о защите прав потребителей, причиненный потребителю вред — возмещает Исполнитель.