Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какими нпа можно руководствоваться в данной ситуации?
Добрый день! Купила билеты на Яндекс Афиша, дату мероприятия перенесли. К сожалению, я не смогу посетить мероприятие в перенесенную дату, так как живу в другом городе и ехать не в выходные на концерт для меня проблематично. Подала заявку на возврат, консультанты Яндекс говорят, что организатор сам решает вопрос о возврате денег. Мероприятие перенесли с 17 февраля на 22. Я подала заявку 21 января. Подскажите, вернут ли мне полную стоимость билетов? Какими нпа можно руководствоваться в данной ситуации? Благодарю
Здравствуйте, Галина!
В случае отмены или переноса мероприятия потребителю по его требованию должны вернуть полную стоимость билета, т. е. стоимость, указанную на билете (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре).
Как правило, деньги должен вернуть организатор мероприятия. Но договором между организатором и агентом по продаже билетов обязанность по возврату денег может быть возложена на этого агента.
Если потребителю не известно, кто именно является организатором или агентом, и такая информация не указана на билете, ее можно узнать у продавца билетов.
Понятно, что потребителю не известны условия договора между организатором и агентом. В таком случае заявление о возврате денег рекомендую направлять сразу в оба адреса: организатору и агенту (лично, Почтой России или по электронной почте).
Деньги потребителю должны вернуть в течение 10 календарных дней с даты получения заявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Если этот срок будет нарушен, потребитель вправе требовать неустойку: 3% стоимости билета за каждый день нарушения срока возврата денег, но не более стоимости билета.
Кроме того, если в указанный срок потребитель не получил деньги, он может обратиться еще раз к тем же лицам уже с претензией или сразу с иском в суд, где помимо стоимости билетов и неустойки суд взыщет компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
Заявление, претензию о возврате денег советую подавать именно со своим текстом, а не по форме организатора (агента), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые могут помешать получить деньги.
Имею большой опыт работы по возврату денег за отмененные мероприятия.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!