И вот недавно у нас произошла поломка этой машинки, мы решили обратиться в магазин где ее покупали, но

Здравствуйте, у нас такая ситуация, 8 февраля 2022 года мы купили стиральную машинку и к ней приобрели дополнительную гарантию на 5 лет , стоимостью 5 тыс.руб. И вот недавно у нас произошла поломка этой машинки, мы решили обратиться в магазин где ее покупали , но обнаружили что у нас потерялись документы, обратились в магазин чтобы они нашли в базе у себя документы , они нашли чек, дату , все договора что мы покупали ее в кредит, но не нашли лист гарантии , в следствии чего нам было отказано в услуге , со словами «у нас сменилось название организации , и директора , ищите у себя документы иначе мы не можем вам помочь» так вот вопрос законно ли нам отказали, прочитав все законы в интернете , я так понимаю , что это было сделано не законно, как нам добиться от них замены машинки ?