Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сделала заказ и полностью оплатила 8 октября 2023года в теле магазине shop&show, а 9 декабря 2023года магазин по
Здравствуйте! Сделала заказ и полностью оплатила 8 октября 2023года в теле магазине shop&show, а 9 декабря 2023года магазин по собственной инициативе отменил заказ ( якобы поставщик не может предоставить товар)
И вот с 9 декабря до сегодняшнего дня деньги мне так и не вернули.
Связь с ними возможна только по эл.почте, несколько раз писала им по поводу возврата денег, но получаю одинаковые шаблонные ответы, что деньги вернут на карту с которой был оплачен заказ, что вся информация по поводу моего заказа передана руководству и как только поступит к ним дополнительная информация, то они мне сообщат, но в этом году я от них ни информации, ни денег так до сих пор и не получила. Что делать?
- Screenshot_2024-02-04-11-33-33-751_ru.yandex.mail.png
Здравствуйте, Елена!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!