Вопрос заключается в том могу ли я куда то пожаловаться?

Добрый вечер. Я хотела получить ВНЖ, и для того что бы не заниматься документами самостоятельно нашла в интернете на Яндекс услугах человека который в этом компетентен. С оценкой 5.0, проверенным паспортом и так далее. Ничего не вызывало подозрения. Мы начали с ней сотрудничать (никакого договора письменного у нас не было) она написала мне короткий перечень документов который нужно ей скинуть, я скинула. Все сделали подготовили. Через неделю она вспомнила что мне нужно еще что. Сделала, ну бывает, забыл человек. за 1-2 дня до подачи документов, с моего толчка она вспоминает что мне нужно еще кое что, чего у меня вообще нет с собой в стране. Пришлось переносить на 10 дней подачу документов и благо человек ехал и привез мне документ. За день до подачи НОЧЬЮ она с моего толчка точно вспоминает что справка из банка действительна месяц, и мне нужна новая, из за того что перенесли документы… более того она даже не с первого раза заполнила мою анкету, перепутала адрес родителей, хорошо я проверила. Я уже не понимала за что я заплатила ей 6тыс, но думаю ладно, ее работа на ее совести. Но сегодня документы у меня в итоге не приняли, потому что она мне не сказала что мне нужна виза для подачи и справка о несудимости, и еще что мне нужна справка о том почему у меня в свидетельстве о рождении нет фамилии.. я написала ей что бы вернула деньги, потому что ее работа ну совсем не выполнена, она просто промотала мое время и деньги на такси и переводы, но она теперь просто не отвечает на мои сообщения. Вопрос заключается в том могу ли я куда то пожаловаться? Уже нашла ее ип в интернете, но никакого договора небыло, и все общении в переписке. А деньги вернуть уже хочется из принципа