8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Как доказать ошибку продавца при пошиве штор из неправильной ткани?

Я обратилась в саназин "Хофф" за услугой пошива штор по индивидуальному заказу с выездом дизайнера на дом. Дома я выбрала ткань, которая была помечена как "Notte color 05", ткань "димаут". На следующий день дизайнер прислала мне в мессенджер расчёт стоимости штор без разбивки на стоимость ткани и пошива. Меня устроила общая сумма, дизайнером был создан электронный заказ и направлен мне счёт для оплаты. Я проверила, что в заказе указано "Пошив штор из ткани нотте димаут цвет 5". Через полтора месяца я получила заказ и оказалось, что шторы совершенно другого цаета и из другой ткани. Я обратилась в магазин, гле мне пояснили, что у них есть другая ткань с практически таким же наименованием "Notte 005", но с другим артикулом, который мне и указали в заказе. Но на момент заказа я не могла сверить артикул, на сайте нельзя поиском по артикулу найти ткань, меня никто не информировал, что у них разные ткани имеют одно наименование, я вообще не видела второго образца до того, как приехала в магазин разбираться в проблеме. Стоимость штор с пошивом, которые изготовлены не из той ткани более 90 тысяч рублей. Как можно доказать, что это не моя ошибка, а продавца?

Показать полностью
, Инна, г. Москва
Татьяна Корчагина
Татьяна Корчагина
Юрист, г. Кемерово

Добрый день, обратитесь к ним с письменной претензией, подробно опишите ситуацию и потребуйте замены штор на те которые вы изначально заказывали, замена должна быть произведена за их счет, либо вы можете потребовать возврата денежных средств, подавать претензию нужно в двух экземплярах, один отдаете в магазин, на втором просите поставить отметку о получении, если подаете через почту, то обязательно с описью и уведомлением подаем, копию описи и квитанцию о направлении оставляем у себя, эти документы потребуются в суд в качестве доказательств подачи претензии,  если вам не ответят в течении 10 дней или ответят не удовлетворительно, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, это явно их ошибка и они должны ее исправить

0
0
0
0
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вопрос в бумагах, в ознакомлении Вас с заказом. Вы пишите, что

в заказе указано «Пошив штор из ткани нотте димаут цвет 5»

 но

ткань с практически таким же наименованием «Notte 005», но с другим артикулом, который мне и указали в заказе

 Артикул в заказе где-то как-то был указан? В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Вы по образцу ткани оформили заказ?

0
0
0
0
Инна
Инна
Клиент, г. Москва
Здравствуйте! Я выбрала образец и указала его дизайнеру для оформления заказа. Я специально приложила фото надписи на образце. Артикул, как оказалось, был на оборотной стороне плашки, на которую прикреплены попядка 20 видов ткани. Что в заказе в принципе есть артикул я обнаружила уже только в магазине после того, как шторы мне сшили.

Формально Вы, к сожалению, были ознакомлены получчается. Если в заказе был указан артикул. Скорее всего продавец будет отрицать, что с артикулом Вас не знакомили, что что подтверждается подписью в заказе. В силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информацияоб основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

0
0
0
0
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва

Добрый день!

шторы совершенно другого цвета и из другой ткани. Я обратилась в магазин, где мне пояснили, что у них есть другая ткань с практически таким же наименованием «Notte 005», но с другим артикулом, который мне и указали в заказе.

Дополню ответы коллег.

Кроме норм, которые уже были указаны в ответе на Ваш вопрос, нарушена главная норма — Вас лишили права выбора ( умышленно или нет, пусть выясняют с дизайнером, который обязан был Вам предоставить выбор ткани определенного цвета): 

ч.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Думаю, что это некачественно оказанная услуга, следовательно, в соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/,

а также предъявить Исполнителю другие требования, установленные ст.29 Закона «О защите прав потребителей».

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы установлена также ст.723 ГК РФ

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/0f3422f73df7bee03d56085359c80be8d2981ead/

Но на момент заказа я не могла сверить артикул, на сайте нельзя поиском по артикулу найти ткань, меня никто не информировал, что у них разные ткани имеют одно наименование, я вообще не видела второго образца до того, как приехала в магазин разбираться в проблеме

Это вообще не Ваша проблема, обязаны изготовить шторы именно из той ткани, которую Вы указали дизайнеру.

Обращайтесь с претензией в магазин, если нужна помощь в составлении претензии, пишите в чат.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Право собственности
Как мне доказать что это мои деньги были на участок?
Я гражданская жена, с мужчиной которым я живу уже 6 лет он женат, но они не живут с ней 13 лет имеется сын ему 14 лет. Мы купили участок на мои деньги , но оформили на него. Теперь будет у него развод, и она претендует на этот участок. , как мне доказать что это мои деньги были на участок?.
, вопрос №4857554, Ольга, г. Курск
Недвижимость
Как правильно рассчитать это все… Дайте пжл Расклад по этому вопросу
Приветствую вас, Уважаемые юристы! Вопрос к юристам у кого был подобный опыт. Ситуация следующая. В 07.10.20 я приобрел 1-к квартиру, и мой брат тож приобрел 30.03.21 чуть позже 1-к кв. у этого же застройщика ООО Инвест групп ИНН 0572010662, по ЖСК договорам пайщика. Дом ЖК Римский квартал застройщик начал строить в 2016 году. Мы приобрели на этапе строительства. Дом застройщик как бы сдал 16.08.2023 году и дом ввели в эксплантацию. В 15.03.25 году нас оповестили, позвонили и сказали о том, чтобы мы пришли подписывать акт приемки кв. В письменном виде по почте официально, оповещение не получали, только по тел. устно. Я приехал в 26.04.25 и подписал акт приемки и справку, а полном погашении пая. Мой брат чуть раньше подписал акт приемки, также справку о полном погашении пая 16.04.26 г. Право собственности и регистрацию в мфц из выписке егрн произошла моей кв. 05.05.2025 А Брата чуть раньше 21.04.2025. Застройщик ООО Инвест групп. Договоре занизил стоимость квартиры указав 700 тыс руб. и стоимость 1 м2 кв. 15 тыс. хотя мы покупали за наличные порядка 2.000 мил. Руб. каждая квартира. (договоре 700 тыс. а квитанции 2 мил. Указана) Это имеет значение интересно? Застройщик выдает себя как ЖСК кооператив, хотя таким не является. Помимо ЖК Римский квартал. Застройщик ооо Инвест групп строит еще три комплекса, (Учредитель Магдиева Гулжанат Каримбековна) видимо его систра: -ЖК Символ Председатель правления Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Римский Квартал Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Панорама Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -ЖК Панорпма-2 Председатель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098; -УК Инвест групп сервис Генеральный директор Кубденов Шамиль Абдуллаевич ИНН 056109111230 и Учредитель Магдиев Муслим Джамалутдинович ИНН 056200849098. Также застройщик открыл Управляющею компанию ООО Инвест групп – сервис, которая управляет нашем домом до 25.12.25 г. У всех перечисленных фирм одни и те же номинальные, аффиллированные учредители в Лице Магдиева М.Д и Руководители Фирм его близких людей! Получается, что застройщик аффилированный. Уважаемые юристы, подскажите мне. Если смысл подавать иск на застройщика, что говорит судебная практика, Смогу-ли я доказать, что это апеллированный застройщик. И взыскать нестойки, штрафы, пени маральный ущерб и.т.д. ? Укладываюсь-ли я в сроки исковой давности по договору ЖСК. Отчет идет с акта подписание или сдачи дома эксплуатации или как вообще подскажите? Учитывая закон РФ по мораторию по неустойкам принятый для поддержки застройщиков еще от 2020 года и отрывками, то приостанавливали, потом заново продлевали. Какую сумму застройщика со всеми неустойками, штрафами, пени, ущерб, юр. Расходы.экспертизу. Учитывая мораторий. Что могу потребовать от застройщика возместить. Как правильно рассчитать это все… Дайте пжл Расклад по этому вопросу. На некоторых сайтах и в практике судов нашел, что такие случаи (с договором ЖСК) иногда решаются в пользу частного лица с выплатой пеней. Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК) часто используются как альтернативный способ привлечения средств граждан на строительство жилья. Однако в отличие от долевого участия по Закону № 214-ФЗ, ЖСК формально не предполагает гарантий, предусмотренных этим законом — в том числе и право на неустойку при задержке передачи квартиры. Несмотря на это, судебная практика всё чаще доказывает: защита прав пайщиков возможна.
, вопрос №4857140, Руслан, г. Санкт-Петербург
Уголовное право
Моему ребенку одногрупник брызгнул в глаза перцовым баллончиком и теперь он вместе с адвокатом говорят что
Моему ребенку одногрупник брызгнул в глаза перцовым баллончиком и теперь он вместе с адвокатом говорят что докажите что это сделал он или покажите на камере а камер в этом месте нет оба мальчика несовершеннолетние
, вопрос №4857099, Ирина Костиневич, г. Ярославль
Уголовное право
Это было почти что 3 года назад Как это повлияет на мою сейчас условку?
Здравствуйте У меня сейчас условный срок по ст 158 ч г,срок заканчивается в апреле этого года Вчера на меня написал заявление человек ,расписка долговая не отдала ,сказали ст мошенничество . Это было почти что 3 года назад Как это повлияет на мою сейчас условку? И как доказать что это были любовные отношения.
, вопрос №4855662, Мия, г. Волгоград
Дата обновления страницы 10.03.2024