Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли рассчитывать на возврат денег или обмен товара
Здравствуйте!Помогите разобраться в моей ситуации.Купила телефон в марте 2012года,телефон стал сразу же показывать неисправности,не могла сдать его по причине утери чека,потом подсказали,что можно с гарантийным талоном,пришла сдавать в магазин в январе 2013г,мне показали новый закон,вышедший в ноябре 2012года,о том,что вернуть и обменять телефон они не должны,сначала ремонт его ,но если снова поломки выявятся,тогда только обмен.Действует ли этот закон,если я его купила в марте. Спасибо.
в силу ст.19 закона о потребителях
Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
согласно ст.18 закона телефон относится к сложным товарам
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.