Чтобы её снять надо было заплатить агентству

Здравствуйте. Вчера нашли квартиру в аренду. Чтобы её снять надо было заплатить агентству. Мы заплатили, нам начали говорить сегодня нельзя, хотя они сами назначали встречу. Потом говорят завтра вечером. Сегодня утром звонят и говорят, что хозяйка уде сама сдала квартиру. Мы попросили вернуть деньги. Они сказали нет, причины для возврата нет мы же предлагаем варианты. Но в самом начале они сказали что деньги можно будет вернуть. Подскажите , что можно сделать