8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
900 ₽
Вопрос решен

Можно ли вернуть диван на заказ при неподходящей ткани и несоответствии размера?

Добрый день. Был куплен диван "на заказ". Размер/модель/материал обивки был выбран по стандартному каталогу от магазина, ничего своего не привносили. После изготовления оказалось, что выбранная ткань в масштабе смотрится очень плохо, чего нельзя было понять по образцам ткани представленным в магазине (слишком маленький образцы).

Возможно ли вернуть такой диван? Помимо ткани, размер дивана так же не соотвествует размеру указанному в договоре (по факту на 3 см глубже) .

Была отправлена претензия в магазин, в результате, сотрудник магазина отказался переделывать или обменивать диван сославшись на то, что изготовленные изделия на заказ возврату не подлежат.

Кто прав и как быть?

Показать полностью
, Андрей Воробьёв, г. Санкт-Петербург
претензия в магазинпретензиямагазин

Здравствуйте.

А могли бы приложить договор?

0
0
0
0
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.5
Эксперт

По Закону «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п. 4 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ).

Но важно видеть условия договора, в том числе как согласован образец.

И какой вообще это тип договора.

Как в нём указано на изготовление дивана или только на покупку.

От этого будут зависеть насколько просто или сложно Вам удастся вернуть диван.

Поэтому повторюсь — если есть возможность, приложите договор, личные данные можете, конечно, удалить — важны сами условия.

Например, если договор вообще никак нельзя будет связать с образцом (ни его фото), для Вас это будет самый простой вариант.

0
0
0
0
Андрей Воробьёв
Андрей Воробьёв
Клиент, г. Санкт-Петербург
приложил все документы в соседнем сообщении

Здравствуйте.

Размер/модель/материал обивки был выбран по стандартному каталогу от магазина, ничего своего не привносили.

 то есть дистанционная продажа товара была. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Возможно ли вернуть такой диван? Помимо ткани, размер дивана так же не соотвествует размеру указанному в договоре (по факту на 3 см глубже) .

Нужно смотреть договор. Нужно смотреть действительно обивка и цвет не те, либо это Вам так кажется. Вы пишите, что 

 выбранная ткань в масштабе смотрится очень плохо

Это как раз вопрос восприятия товара, как Вам он кажется.

Кто прав и как быть?

Поскольку Вами претензия уже направлена, то остаётся только обращение в суд с иском. Но вопрос тут вопрос качества или нет.

0
0
0
0
Андрей Воробьёв
Андрей Воробьёв
Клиент, г. Санкт-Петербург
да
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

понятно

0
0
0
0

Добрый день.

Подскажите договор заключен на условиях изготовления дивана?

выбранная ткань в масштабе смотрится очень плохо,

 Т.е. речь идет исключительно о внешнем восприятии? Нет нарушений в обивке  и перетяжке дивана тканью? 

0
0
0
0
Андрей Воробьёв
Андрей Воробьёв
Клиент, г. Санкт-Петербург
речь о несоотвествии внешнего вида ожиданиям. По каталогу эти диваны совсем другие, однотонные. Консультант при продаже же исходил из того что выбранная ткань так же должна быть однотонной. Понять это базируясь только на представленном образце ткани невозможно, он был слишком маленький. Покупка была сделана дистанционно
Алексей Максименко
Алексей Максименко
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.5
Эксперт
По каталогу эти диваны совсем другие, однотонные. Консультант при продаже же исходил из того что выбранная ткань так же должна быть однотонной.

 А к договору приложен сам образец? Как-то на образец указана ссылка?

0
0
0
0
Похожие вопросы
386 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Договор купли-продажи автомобиля, что право собственности на автомобиль переходит через год после его заключения, возможно ли оформление такого варианта
договор купли-продажи автомобиля, что право собственности на автомобиль переходит через год после его заключения, возможно ли оформление такого варианта
, вопрос №4764591, Александр, п. Малаховка
4 ответа
Гражданское право
Возможно ли вернуть денежные средства
Было возбуждено ИП по заочному решению суда, были взысканы денежные средства, но суд отменил заочное решение. Возможно ли вернуть денежные средства.
, вопрос №4775448, Наталья, г. Москва
1 ответ
Семейное право
И возможно ли это сделать если сертификат выдавался на ребёнка 2021 года рождения и в 2025 родился ещё один ребёнок?
Доброго дня. Подскажите возможно ли привлечь средства материнского капитала для первого взноса при покупке квартиры в рассрочку? И возможно ли это сделать если сертификат выдавался на ребёнка 2021 года рождения и в 2025 родился ещё один ребёнок?
, вопрос №4775325, Юлия, г. Москва
1 ответ
Доверенности нотариуса
Подскажите, возможно ли сделать доверенность у нотариуса в Казахстане и будет ли эта доверенность действительна в России?
Добрый день! Я проживаю в Чехии, но у меня есть доля недвижимости в России. Мне нужно сделать доверенность для продажи этой недвижимости. Подскажите, возможно ли сделать доверенность у нотариуса в Казахстане и будет ли эта доверенность действительна в России? К сожалению, консульства Европы не принимают сейчас по записи, а это горит. Спасибо!
, вопрос №4774821, Эвелина, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Как доказать, что повреждение матрицы телевизора возникло не по вине покупателя?
Купили телевизор, в магазине осмотрели его,как его упаковывали не видели, уехали домой. При доставке телевизор 75 лежал, его выгрузили и уехали, акта-приема передачи не подписывали. В это время на улице находился сотрудник мужа, с ним пришлось заносить телевизор домой(частный сектор). Телевизор раскрыли, осмотрели, внешних(видимых:сколы, царапины) не было. Установили, сняли пленку. Экран целый визуально. Когда включили, то оказалось, что в нутри экрана трещены, разбита матрица. В магазине сказали, что мы его сами повредили, что это миханическое воздействие, возврату денег не подлежит. На слейдущий день поехали в магазин с притензией. Предложили нам его забрать и поченить за наш счет. Они утверждают, что мы его разбили при установе,т.к. это механическое повреждение и телевизор был упакован в пенопласт и при транспортировке он бы не повредился. Но такой телевизор нельзя перевозить лëжа(выяснили позже).Мы думаем, что его повредили в дороге или при упаковке. Как нам действовать дальше? Возможно ли доказать, что матрица пострадала не от наших действий? Всë происходящие от получения до вявления дефекта может подтвердить сотрудник мужа.
, вопрос №4774563, Анжелика, г. Москва
-1 ответов
Дата обновления страницы 26.03.2024