Как решить спор с клиентом на Авито из‑за сроков исполнения заказа и его отказа

Question

Вознила спорная ситуация с клиентом. Сделал заказ сеток через авито, я сперва прежварительно уведомил о сроках готовновсти. По факту оплаты озвучил заказчикуточную дату. Но видимо ни он меня ни я его не понял и возникла спорная ситуация. Переписку ситуации приложил и прошу ознакомится. Больше всего удивило, что человек зная сроки, начал отказываться от заказа почти по факуту его готовности. Еще и отзыв написал негативный... Уже ни на какую слелку идти с человеком не хочется Каким образом разрешить данную ситуацию и какой порядок действий стоит соблюсти при разрешении спора? Для меня эта ситуация сравнима с потребительским терроризмом. И кто в данной ситуации вообще прав?

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! У Вас действительно был обозначен срок четверг — пятница, по договоренности, и после уже согласования всех условий выполнения работы, после перечисления денежных средств потребителем Вы изменили срок выполнения работы. Поэтому потребитель может в соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» отказываться от исполнения договора и требовать вернуть денежные средства ( внесенную предоплату). Если новый срок его не устроил, он может отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Поскольку окончательный срок оказания работы Вы нарушили. Поэтому Каким образом разрешить данную ситуацию и какой порядок действий стоит соблюсти при разрешении спора? Вы можете вернуть ему внесенную предоплату. 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). У вас же новый срок был назначен не потребителем, а Вами, то есть Вы в одностороннем порядке изменили условие о сроке выполнения работы. Вам необходимо вернуть денежные средства в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в 10 дневный срок с момента предъявления требования потребителя, подробнее по данной ссылке www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991ec6ba0d284e2/

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, По итогу ознакомления с перепиской могу сказать, что в данном случае не правы Вы. Из переписки видно, что первоначально сроки были озвучены аетверг-пятница. Даже если это ориентировочные сроки. Конечные сроки Вы должны были ему озвучить до получения Вами оплаты, а не после. Потребитель внося аванс, действительно, ориентировался на четверг-пятницу. Поэтому, Вы нарушили сроки. Если Вы оказывается услуг от ООО или как ИП, то на Ваши отношения распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В силу ст.28 которого Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) Поэтому, денежные средства все же следует ему вернуть. В силу ст.22 ЗоПП га возврат денег у Вас 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если добровольно не вернёте, то в случае удовлетворения иска в суде, с Вас также будет взыскан штраф 50%, судебные расходы

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Соглашусь с коллегами, что судя из вами прикрепленных документов и обстоятельств вопроса, потребитель прав. Так как изначально были оговорены сроки, согласно которым была произведена предварительная оплата. При не выполнении вами оговоренных сроков исполнения заказа (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), потребитель вправе по ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», отказаться от заказа и вернуть деньги. Одностороннее изменение вами сроков исполнения заказа не допустимо по Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ГК РФ Статья 310. «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства», установлено, что одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/33c65ab7522b599d12e61cc848aebcd09e651f9c/ Вам следует вернуть деньги.