Законно ли удаление позиций из заказа без уведомления и кому направлять претензию?

Здравствуйте. А у Вас есть доказательства того, что изначально удалённая позиция в заказе была оформлена?

Законно ли это? Если нет то как обосновать, на кого писать досудебную претензию, на деливери или магазин?

По умолчанию, в силу ст. 310 ГК РФ

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

И писать претензию в магазин или на платформу зависит от того, кому у Вас произведена оплата?

Здравствуйте!

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора.

А ст. 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, если иное не предусмотрено законом или договором.

Если товар, который Вы заказали, не был доставлен, и при этом Вас не уведомили о его отсутствии, это нарушение Ваших прав потребителя. В данном случае платформа Деливери, либо магазин (в зависимости от того по чьей вине) обязаны были уведомить Вас о невозможности выполнения заказа в полном объеме и предложить либо другой товар, либо предложить Вам отказаться от товара.

Если найдете данные продавца, то обращаться с претензией необходимо к продавцу, если данных продавца нет (в некоторых маркетплейсах есть только ИНН продавца и наименование, а адреса и других контактных данных нет нигде), тогда в адрес Деливери.

Претензия пишется в свободной форме

Здравствуйте, уважаемая Ксения! 
У вас запрошена консультация трёх специалистов.

Вы имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязательств со стороны продавца. В случае нарушения ваших прав вы можете обратиться с претензией и, при необходимости, в суд с иском 

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131 – 132 ГПК РФ.

——————

Правовое регулирование 

Вы можете обосновать свою претензию ссылками на статьи 309 ГК РФ и 29 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что продавец (или платформа доставки) не исполнили свои обязательства надлежащим образом, не уведомив вас о невозможности доставки  части товаров и не предоставив вам возможность выбрать альтернативу или отказаться.

Претензию можно направить как на платформу доставки (если она выступает посредником и отвечает за выполнение заказа), так и на магазин (если он непосредственно отвечает за наличие и доставку  товаров). В претензии укажите, что вы хотите получить компенсацию за нарушение ваших прав.
Что указать в претензии? 

В претензии укажите:

адресат (полностью)

Ваши контактные данные.
Дату и номер заказа.
Описание ситуации (какие товары были заказаны, какие не были доставлены).
Ссылки на статьи 309 ГК РФ и 29 Закона «О защите прав потребителей».
Ваши требования

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/?ysclid=lx3k4n65cs449866623

————

с уважением, Дарья Алексеевна