Действительно ли они могут так долго рассматривать данный вопрос?

Добрый день! Пришла квитанция на оплату коммунальных услуг, оплатила на 18000 больше и сделала запрос на возврат. В организации у меня попросили реквизиты и паспорт собственника, но заявление мне не направили на оформление. Сегодня я им позвонила и они мне говорят, что направят заявление на оформление в течении 30 рабочих дней и потом оплату тоже в течении 30 рабочих дней, я спросила чем подкреплены такие сроки, мне ответили постановлением №354. Действительно ли они могут так долго рассматривать данный вопрос?