Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, чем это чревато для нас?
Добрый день. Мы (продавец) доставили не тот товар клиенту (перепутка цвета). В связи с этим, клиент возвращает товар и решил подать на нас в роспотребнадзор и прокуратуру. Подскажите, чем это чревато для нас?
Здравствуйте! В данном случае, нужно руководствоваться ФЗ " О защите прав потребителей"
Добрый день, Екатерина!
Ст. 25 Закон «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Если вы вернули или обменяли товар клиенту, то вам ничего не грозит. Зафиксируйте письменным документом, что товар был возвращен и деньги за него были отданы покупателю.
Если ответ был полезен нажмите плюс.