Возврат товара

ООО «A» — согласно запроса ООО «Б», в котором содержался каталожный номер запчасти (запчасть — манжета, сальник), продало этот товар.

Условия о наименовании товара и его количестве являются существенными условиями договора поставки. Существенные условия договора поставки могут быть согласованы сторонами в товарных накладных и заявках покупателя.
Оплата товара была произведена безнал.расчетом на основании выставленного счета. Счет был оплачен 

Оплачивая выставленный счет Б подтвердило и согласовало наименование поставляемого товара.

Как нам компании ООО «A» ответить правильно. Возвращать средства не намерены, товар надлежащего качества, полностью соответствует каталожному номеру, полной комплектности.

«В ответ на вашу претензию №… от… сообщаем следующее. Считаем Ваши требования необоснованными, в претензии отсутствует информация о несоответствии поставляемого товара его размеров, конкретных показателях некачественного товара. Поставка товара вам произведена без нарушения сроков.

Также в адрес руководителя нашей компании на нашу оф.эл.ящик поступила нецензурная лексика со стороны одного с менеджеров компании Б, менеджер позволял себе нецензурно выражаться и обвинять нас в „недобросовестности“ — это наказуемо

Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Сергей, здравствуйте!

Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки

1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:

поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:

неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;

неоднократной невыборки товаров.

4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

В силу ч. 2 ст. 375 ГК РФ покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Если товар надлежащего качества, Вы вправе не выполнять требования покупателя. Тогда вопрос будет решаться в судебном порядке.

Если Вы допустили просрочку поставки, покупатель вправе требовать с Вас неустойку в соответствии со ст. 521 ГК РФ.

Также обращаю Ваше внимание, что согласно ч. 1 ст. 520 ГК РФ если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение.

Уважаемый Сергей! Здравствуйте! В дополнение к мнению уважаемого коллеги примите во внимание следующее:

если товар по товарной накладной (товаро-транспортной накладной) был принят без каких-либо оговорок, оплата была произведена соответствующим образом Вам нечего опасаться и просто грамотно ответьте на претензию.

В отношении же письма по электронной почте с нецензурными высказываниями направьте соответствующее заявление с подтверждающими материалами в полицию для проведения соответствующей проверки.

Здравствуйте, Сергей!

Раз Вы уверены, что товар проданный компанией ООО «А»  качественный и соответствует стандартам. То главное ответьте на претензию, указав, что вы поставили товар в полной комплектности, исправном состоянии соответствующий стандартам  качества. При приёмке товара ООО «Б» претензий по качеству, комплектности и т.д. претензий не было. За отношения между компаниями «Б» и «С» компания «А»  не отвечает. И пускай обращаются в суд, и не забудьте напомнить про оскорбление, указав, что за это предусмотрена ответственность.

В суд они наврядтли обращаться, так как это довольно приличные расходы и шансы на выигрыш у них минимальны.

Удачи Вам!

Уважаемый Сергей, Вам в первую очередь необходимо собрать все документы о данной запчасти: о ее заказе Вашей компанией, о доставке к Вам, о продаже, о получении компанией Б. Далее, по моему мнению, Вам необходимо ответить заявителю претензии, что:

1. В претензии не содержатся ссылки на документы, которыми был установлен срок доставки в 7 дней

2. В претензии нет данных о том, каким образом получатель определил и зафиксировал несоответствие детали по качеству (и где он взял такие параметры качества?), а также почему получатель заявляет претензию через месяц после получения детали, если он обнаружил ее несоответствие сразу же — «при осмотре»?

3. Товар соответствует по качеству (желательно для подтверждения Ваших слов иметь свои собственные документы о приемке товара от производителя, сертификаты, таможенные документы) и обмену и возврату не подлежит, тем более, что заявитель претензии не указывает на свою готовность вернуть некачественный товар в обмен на денежные средства.

4. Пусть подает в суд.

В суде проще оградить себя от мошенников и вымогателей, если они таковыми являются, то в суд не пойдут. Если пойдут и Вы уверены в качестве продукции, не бойтесь. Экспертиза все расставит по местам, а если результаты экспертизы истца Вас не устроят, Вы можете заказать свою. Желательно также заказать еще 1 такой комплект, чтобы Вы могли подтвердить, что это именно продаваемая Вами продукция.

В суде события могут развернуться по-разному. Хорошо, если суд признает в данном случае применимой Инструкцию П-7 о порядке приема товаров по качеству. Она бы Вам здорово облегчила жизнь, достаточно почитать выдержки из нее:

6. Приемка продукции по качеству и комплектности
производится на складе получателя в следующие сроки:

а) при иногородней поставке — не позднее 20 дней, а
скоропортящейся продукции — не позднее 24 час. после выдачи продукции органом
транспорта или поступления ее на склад получателя при доставке продукции
поставщиком или при вывозке продукции получателем;

Проверка качества и комплектности продукции, поступившей в
таре, производится при вскрытии тары, но не позднее указанных выше сроков, если
иные сроки не предусмотрены в договоре в связи с особенностями поставляемой
продукции (товара).

Машины, оборудование, приборы и другая продукция,
поступившая в таре и имеющая гарантийные сроки службы или хранения, проверяются
по качеству и комплектности при вскрытии тары, но не позднее установленных
гарантийных сроков.

9. Акт о скрытых недостатках продукции должен быть составлен
в течение 5 дней по обнаружении недостатков, однако не позднее четырех месяцев
со дня поступления продукции на склад получателя, обнаружившего скрытые
недостатки, если иные сроки не установлены обязательными для сторон правилами.

11. Одновременно с приемкой продукции по качеству
производится проверка комплектности продукции, а также соответствия тары,
упаковки, маркировки требованиям стандартов, технических условий, Особых
условий, других обязательных для сторон правил или договора чертежам, образцам
(эталонам).

16. При обнаружении несоответствия качества, комплектности,
маркировки поступившей продукции, тары или упаковки требованиям стандартов,
технических условий, чертежам, образцам (эталонам), договору либо данным,
указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество
продукции (п. 14 настоящей Инструкции), получатель приостанавливает дальнейшую
приемку продукции и составляет акт, в котором указывает количество осмотренной
продукции и характер выявленных при приемке дефектов.

40. К претензии о поставке продукции ненадлежащего качества
или некомплектной должны быть приложены акт и документы, указанные в п.п. 31 и 34
настоящей Инструкции, если их нет у изготовителя (отправителя, поставщика)

1. Данная инструкция Применяется к сделке только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18). Иными словами, раз у Вас не было договора поставки,  в котором была бы ссылка на такую инструкцию, то она не действует. К сожалению, это общепринятый подход.

2. Данная инструкция применяется, если на нее нет ссылки в договоре, как обычай делового оборота. Правда, такой практики существенно меньше. Однако суд все равно будет оценивать общий порядок приемки покупателем - 

Ст. 469 ГК РФ: в сделках купли-продажи или поставки товар должен быть передан
покупателю в надлежащем количестве, а также надлежащего качества.

П. 2 статьи 513 ГК РФ регламентирует обязанность
покупателя проверить полученный товар по качеству и количеству в порядке и в
сроки, установленные правовыми актами, договором и обычаями делового оборота.

Статья 474 ГК РФ: порядок и условия проверки
качества товара, одинаковые для поставщика и покупателя и нужно, чтобы они соответствовали правилам, установленным законом,
иными правовыми актами или обязательными требованиями государственных
стандартов.

Стоит начать с того, что как бы вы не ответили, правильно или нет, ООО «Б» может обратиться в суд. Каким образом оговаривался срок?

В целом в соответствии со ст. 314 ГК РФ вы должны предоставить товар в разумный срок, в связи с тем, что срок оговорен договором не был.

Так как вы передали товар в тот же день и если и могла возникнуть задержка то по вине транспортной компании, более того товар они приняли тем самым претензии по срокам, в связи с которым они не могли к примеру продать уже данный товар у данной ООО не было. Поэтому считаю, что суд должен быть в этом моменте на вашей стороне.

Вы считаете товар надлежащего качества, в связи с чем экспертиза не должна вас пугать, более того она должна быть на вашей стороне.

Ст. 476 ГК РФ указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 

В целом не стоит нервничать по поводу претензии, ответить вы можете в принципе что угодно. Лучше же в данном случае готовиться к суду и принять необходимые меры для победы в нем.

В случае если их экспертиза укажет на наличие недостатков в товаре вам нужно будет провести соответственно свою экспертизу, но это уже в рамках суда. Так же можно указать, что вы поставляли товар надлежащего качества и в силу того, что на покупателе лежит бремя доказывания «что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.»(ст 476), и данный факт не был доказан покупателем вы отказываете в удовлетворении их требовании.

В суде же необходимо помнить о том, что вы так же должны доказывать, что товар надлежащего качества, если же вы просто этого не сделаете суд ссылаясь на это может удовлетворить требования ООО «Б».

Имеется ли гарантия на товар?