КАСКО для автомобиля в кредит

Здравствуйте. Автомобиль находится на гарантии. Куплен в автосалоне. Произошел гарантийный случай- повреждено лакокрасочное покрытие на двери. В гарантии автосалон отказывает , объясняя это тем , что автомобиль проходит плановые ТО в другом месте. Обоснован ли отказ ? Благодарю

Здравствуйте,10 лет назад нами с супругой был куплен автомобиль который я выплатил, потом супруга взяла кредит под залог автомобиля, и я заболел анкологей и мне после долгих леченией инвалидность второй группы теперь банк настаивает выплатить остаток долга по кредиту иначе грозят забрать автомобиль за долг по просроченной задолженности в размере 280 тысяч, имеют ли право они?срок три дня дали или эвакуируют автомобиль