Нужно ли оплачивать новые минивинты и можно ли вернуть деньги за неудачную установку первых?

Question

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, заключили договор и составили план лечения ( с предварительными снимками и рентгенами) со стоматологией на установку брекетов и соответствующих процедур (устанавливали сыну) Все оплачивали и делали в соответствие с планом, через полгода по плану была установка минивинтов (по плану с ними ходить 1-1,5 года) на сумму 45000 рублей, сыну все сделали в срок, оплатили тоже, но через месяц врач понимает, что установка не прошла так как хотелось и они свою функцию не выполняют, ему их переустанавливают бесплатно, но через 1,5 месяца врач опять понимает, что картина повторяется и предлагает нам поставить минивинты другой фирмы и другого размера и также их нам полностью оплатить и составляет новый план лечения. Вопрос : Должны ли мы оплачивать новые минивинты? Нам должны компенсировать какую-нибудь сумму за установку первых?

Павел Солнцев · Answer

Добрый день. Надо изучить ваш договор. Вы можете его сюда выложить? Личные данные можно затереть. Главное — понять, предусмотрена ли такая ситуация договором и как она там урегулирована. Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); Поэтому, если врач изначально допустил ошибку, то вы вправе потребовать один из вышеуказанных вариантов. Для этого нужно направить в адрес клиники письменную претензию, а если это не поможет, то подавать иск в суд. В суде скорее всего потребуется мнение независимого эксперта о том, мог ли врач предусмотреть эту ситуацию заранее. Поэтому, прежде чем подавать в суд, желательно самим провести консультацию с независимым экспертом.

Михаил Петров · Answer

Анастасия, добрый день. Вопрос: Должны ли мы оплачивать новые минивинты? Нет не должны. Произвести замену минивинтов клиника обязана за свой счет. У Вас нет обязанности производить их оплату, поскольку проблемы возникли по вине врача, который не верно определил план лечения и как следствие оказал услугу ненадлежащего качества. И данный факт им собственно не оспаривается, поскольку как Вы говорите ерез 1,5 месяца врач опять понимает, что картина повторяется и предлагает нам поставить минивинты другой фирмы В этой связи, Вы исходя из ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать безвозмездно устранить недостатки. Более того, поскольку он проявился повторно — то речь идет о существенном недостатке, проявившимся повторно после его устранения. В этой связи в силу ст. 29 Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Вы соответственно вправе полностью отказаться от проведенного лечения с требованием возврата оплаченной суммы и компенсации понесенных Вами убытков. Кроме того, у Вас есть все основания требовать выплату Вам компенсации морального вреда (основываясь на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».