Добрый день.Покупатель на маркетплейсе выразил недовольство по поводу костюма.Что рубашка и шорты одного сиреневого цвета,но по тону шорты светлее.Как правильно ему ответить и допустимо ли продавать такие вещи?
Добрый день, Ольга. Если покупатель выразил недовольство по поводу несовпадения тонов рубашки и шорт, важно вежливо ответить и предложить варианты решения проблемы. Вы можете предложить обмен или возврат товара. Продавать такие вещи допустимо, если разница в тоне была указана в описании товара. Подробный ответ я написал в чате.
С уважением,
Гайворонский Александр
Здравствуйте, Ольга.
Не запрещено продавать такие вещи. Если в рекламе (объявлении о продаже, лоте) было указано разноцветье (другая тональность), то проблема покупателя, что он не обратил на это внимание. Если товар не соответствует заявленному в объявлении, то его надо будет либо обменять, либо вернуть деньги.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста (по правилам сайта услуги в чате платные). С уважением, Буланкина Светлана.
