8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Какие у меня шансы на исход в этом деле?

добрый вечер .заказал на Wildberries данный товар https://www.wildberries.ru/catalog/190604987/detail.aspx

данный товар оплатил на сумму 25 тысяч 911 рублей сразу.при вскрытии товара в пункте выдачи выяснилось что товар подменили и мне вместо данного товара дали освежитель воздуха.видеозапись вскрытия товара у пункта выдачи есть,но они мне его не дают,говорят что им за это будет штраф 100 тысяч рублей.заказ забирала моя мама и через полчаса вернула товар в пункт выдачи так как не знала как выглядит видеорегистратор с радар детектором.хочу написать в роспотребнадзор письмо с претензией к Wildberries и чтобы вернули денежные средства обратно за неполученный товар в размере 25 тысяч 911 рублей плюс компенсация за подмену товара со стороны работниками Wildberries.какие у меня шансы на исход в этом деле? продавец отказывается вернуть денежные средства на счет и требует видео вскрытия товара или описать претензии по товару.что мне делать? смотрите что мне прислали взамен видеорегистратора с радар детектором.

Показать полностью
  • IMG_20240617_202658
    .jpg
  • IMG_20240617_202802
    .jpg
  • IMG_20240617_202843
    .jpg
  • IMG_20240617_203051
    .jpg
Уточнение от клиента
заказ забрали 15 июня 2024 года из пункта выдачи.прилагаю ответы работников Wildberries и самого продавца.Ответ продавцаЗдравствуйте! К сожалению, продавец не смог подтвердить брак, повреждение или несоответствие описанию. Отправьте новую заявку и проверьте, что дефект виден на фото и видео, а сами они хорошего качества. Напомним, что нужно прикрепить к заявке:1. Фото товара целиком.2. Фото и видео брака.3. Фото с биркой или другой маркировкой товара.4. Фото упаковки со штрих-кодом, если она осталась. 5. Комментарий, в котором подробно описано, что сломано и как вы это выяснили.
Уточнение от клиента
Ответ WildberriesСпециалист Константин, 16 июня в 05:24Здравствуйте. Заявки, оформленные по причине брака/несоответствия/неверного вложения, проверяет непосредственно сам продавец. Рассмотрение заявок продавцом осуществляется в течение 10 календарных дней. Ожидайте решения пожалуйста.
Уточнение от клиента
Здравствуйте, Станислав.Приносим извинения за данную ситуацию. Оспорить решение продавца Вы сможете самостоятельно, оформив заявку в личном кабинете именно на сайте http://www.wildberries.ru — раздел «Брак или привезли не то» нажав на кнопку «Оспорить решение».Заявку возможно оформить только в течении 5 дней, после отказа продавца.По результатам проверки Вам будет предоставлено решение.Спасибо за обращение.
Уточнение от клиента
Ответ WildberriesСпециалист Диана, 18 июня в 15:39Здравствуйте, Станислав.Приносим извинения за данную ситуацию. Оспорить решение продавца Вы сможете самостоятельно, оформив заявку в личном кабинете именно на сайте http://www.wildberries.ru — раздел «Брак или привезли не то» нажав на кнопку «Оспорить решение».Заявку возможно оформить только в течении 5 дней, после отказа продавца.По результатам проверки Вам будет предоставлено решение.Спасибо за обращение.
Уточнение от клиента
ответ продавца.Добрый день Станислав! Проверка товара на подлинность должна производиться в пункте ПВЗ в присутствии сотрудника WB. По возврату денежных средств вам нужно обратится в тех.поддержку WB. Вам необходимо будет оформить притензию по товару на WB
Уточнение от клиента
я отправил заявку на оспаривание ответа.ответ еще не поступил от Wildberries
Уточнение от клиента
Заявка от 15 июняПересматриваем решениеЗаявка от 17 июняНа проверке у продавца
Уточнение от клиента
сегодня поговорил со специалистом Wildberries. РустамВ случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом.
Уточнение от клиента
приблизительно сколько будет стоить данная экспертиза и будет ли она иметь смысл если судится с Wildberries и продавцом?
Уточнение от клиента
Всем доброго утра. Вопрос продавец решил положительно и вернул деньги. Спасибо всем.
, Станислав Шашкин, г. Чебоксары
WildberriesРоспотребнадзорвидеоштраф

добрый день 

обратитесь в полицию с заявлением и потребуйте изъятия из камеры видеонаблюдения видео файла за указанную дату

Полиция проведёт проверку и даже в случае отказа в возбуждении уголовного дела, у вас будет доказательство подмены товара

0
0
0
0
Станислав Шашкин
Станислав Шашкин
Клиент, г. Чебоксары
но ведь товар уже был подменен до вскрытия товара моей мамой.и так как она не знала как выглядит товар то забрала данный товар и вернула его почти сразу после того как показала покупку мне.а в системе Wildberries стоит отметка что товар получен.как быть теперь?
Николай Дорохин
Николай Дорохин
Юрист, г. Москва

требовать замены товара у продавца 

ст 21 Законе о защите прав потребителей 

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

0
0
0
0

Добрый день, Станислав! Как я понимаю, мама не открывала коробку с товаром в пункте выдачи, а забрала закрытую коробку и принесла домой? То есть, на камерах пункта выдачи не будет видно, что товар пришёл не тот. 

Соответственно, камера из пункта выдачи вам ничего не даст, также, товар мог быть подменён курьером-экспедитором, который доставлял заказ в пунк выдачи — это тоже никак не доказать, либо в моменте его упаковки. Единственным доказательством могут быть записи с камер со склада упаковки товара, но их могут запросить только органы мвд.

Дело в том, что доказать то, что товар не подменили вы дома и не решили оставить его себе, а в пункте сказать, что изначально пришел не тот товар, будет крайне сложно. Уверена, что в возврате вам откажут, вы же понимаете, что бремя доказывания того, что это не вы подменили товар, лежит на вас.

По моему мнению, доказать что-то в вашем случае будет крайне сложно, не смотря на то, что вашей вины тут нет. 

Возможно другие юристы посчитают иначе.

0
0
0
0
Станислав Шашкин
Станислав Шашкин
Клиент, г. Чебоксары
На камере пункта выдачи наоборот видно что товар пришёл не тот, но так как мама у меня не знала как выглядит видеорегистратор с радар-детектором то забрала товар и в системе wildberries cтоит отметка товар получен. А пункт выдачи заказов wildberries отказывается мне предоставить данную запись и я не могу вернуть 25 тысяч 911 рублей за данный товар.
Анна Слесарева
Анна Слесарева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Станислав, дождитесь ответа от wildberries, настаивайте на том, что на камере пункта выдачи есть запись о том, что пришел не тот товар. Вам они запись не предоставят, но сами посмотреть не могут, для этого, собственно, камеры там и установлены.

При отрицательном ответе вы можете найти юриста в вашем городе, который напишет официальную претензию и далее, если вопрос не решиться, подать заявление в суд, суд сам сможет запросить данный с камер наблюдения. Я, к сожалению, судебными спорами не занимаюсь. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
И могут ли они снять это дело тем днем или надо ждать заного год?
Здравствуйте поймали за рулём в нетрезвом состоянии отбыл срок 15 суток прошел год поехал сдавать экзамен сказали что с меня не сняли административное дело и оно в производстве что делать? Идти в ГАИ? И могут ли они снять это дело тем днем или надо ждать заного год?
, вопрос №4775409, Максим, г. Пермь
1 ответ
Автомобильное право
Если уволен 8 октября со службы(с СВО по состоянию здоровья), а лишили прав 12 октября.Какие шансы вернуть есть?
Если уволен 8 октября со службы(с СВО по состоянию здоровья),а лишили прав 12 октября.Какие шансы вернуть есть?
, вопрос №4774747, Милан, г. Нижневартовск
1 ответ
Наследство
Каковы шансы на успешный исход?
Здравствуйте, я являюсь собственником 1/3 приватизированной квартиры. Второй собственник моя мама, она жива. Третий- мой брат, погиб 4 года назад. Брат был в разводе, есть дочь 19 лет. В наследство никто не вступал. Я живу в этой квартире 20 лет. Можно ли подать иск в суд по приобретательной давности? Каковы шансы на успешный исход?
, вопрос №4774565, Елена, г. Москва
1 ответ
Наследство
Можно ли оспорить обязательную долю мамы‑пенсионерки в наследстве и как действовать
На меня составлено генеральное завещание в качестве внука (в настоящее время открыто наследственное дело). Моя мама, будучи пенсионеркой, имеет право на обязательную долю в наследстве. При этом у меня собственного имущества нет — я проживаю в наследуемом помещении, однако прописан в квартире, которая принадлежит матери. Возможно ли оспорить право мамы на обязательную долю в связи с тем, что она пенсионер? Какие шаги для этого необходимо предпринять?
, вопрос №4774221, Михаил, г. Владикавказ
2 ответа
Социальное обеспечение
Каким образом мне это оформить?
Добрый день! У меня сотрудник находится в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Сотрудник хочет отказаться от пособия по уходу, чтобы его получал муж. Каким образом мне это оформить? может ли она просто отказаться от пособия, но находится в отпуске или это подразумевает и отказ от отпуска?
, вопрос №4774161, Надежда, г. Серпухов
1 ответ
Дата обновления страницы 27.06.2024