В мвидео купили два месяца назад моющий пылесос, но у полетел движок, сказали, что это тст и поэтому только ремонт, и не хотят делать денежный возврат, что делать?

Уважаемая Яна,

Ваша ситуация регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Давайте рассмотрим ваши права и возможные действия для защиты ваших интересов.

Ваши права

 1. Закон о защите прав потребителей:

•Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель при обнаружении недостатков товара имеет право на:

•Безвозмездное устранение недостатков товара;

•Замена товара на новый аналогичной марки (модели, артикула);

•Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•Соразмерное уменьшение покупной цены;

•Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы (при наличии существенного недостатка).

 2. Существенный недостаток:

•Существенным недостатком считается такой недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени или средств, либо он выявляется повторно, либо проявляется после его устранения.

Действия в вашей ситуации

 1. Подача письменной претензии:

•Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Укажите, что требуете замены товара на новый или возврата денежных средств, так как поломка двигателя является существенным недостатком, который значительно влияет на эксплуатацию пылесоса.

 2. Обращение в Роспотребнадзор:

•Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите все детали инцидента и приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.

 3. Обращение в суд:

•В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, вы можете подать иск в суд с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств. В иске укажите все обстоятельства и приложите доказательства.

Законодательная база

 1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”:

•Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара: Потребитель имеет право требовать замены товара на новый или возврата денежных средств в случае наличия существенного недостатка.

 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

•Статья 450. Основания изменения и расторжения договора: Существенные нарушения договора являются основанием для его расторжения и возврата уплаченных сумм.

Рекомендации

 1. Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин:

•Требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

 2. Если ответа или удовлетворительного решения не будет, обратитесь в Роспотребнадзор:

•Подготовьте жалобу с указанием всех деталей и приложите копии документов.

 3. В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, подайте иск в суд:

•Укажите в иске все обстоятельства и требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств.

Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр