Уважаемая Мария,
Ваша ситуация регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Рассмотрим ваши права и возможные действия для защиты ваших интересов в случае дефектного товара.
Ваши права
1. Закон о защите прав потребителей:
•Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на:
•Безвозмездное устранение недостатков товара;
•Замена товара на новый аналогичной марки (модели, артикула);
•Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•Соразмерное уменьшение покупной цены;
•Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы (при наличии существенного недостатка).
Действия в вашей ситуации
1. Подача письменной претензии в магазин:
•Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Укажите, что дефект телевизора влияет на его нормальное использование, и требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств.
2. Обращение в Роспотребнадзор:
•Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите все детали инцидента и приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы.
3. Обращение в суд:
•В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, вы можете подать исковое заявление в суд с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств. В иске укажите все обстоятельства и приложите доказательства.
Законодательная база
1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”:
•Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара: Потребитель имеет право требовать замены товара на новый или возврата денежных средств в случае наличия существенного недостатка.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):
•Статья 450. Основания изменения и расторжения договора: Существенные нарушения договора являются основанием для его расторжения и возврата уплаченных сумм.
Рекомендации
1. Подготовьте и подайте письменную претензию в магазин:
•Требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.
2. Если ответа или удовлетворительного решения не будет, обратитесь в Роспотребнадзор:
•Подготовьте жалобу с указанием всех деталей и приложите копии документов.
3. В случае отказа магазина и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, подайте исковое заявление в суд:
•Укажите в иске все обстоятельства и требуйте замены товара на новый или возврата денежных средств.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр⬤
